Banamex Subgerente de Sucusal

citibanamex; San Luis Potosí; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Citibanamex busca un Especialista de Servicio para garantizar un alto nivel de atención al cliente y optimizar la experiencia en sucursal desde la llegada del cliente. Coordinará operaciones, promoverá productos y gestionará recursos humanos y materiales para cumplir metas de servicio.

Se valorará experiencia en servicio al cliente y ventas en sucursales, con habilidades de comunicación claras y escritas. Licenciatura concluida requerida; roles presenciales en sucursal.

Qualifications

• Habilidades claras y concisas de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en servicio al cliente, ventas o referenciación en sucursales.

Responsibilities

• Coordinar la aplicación del Modelo de Atención y Operación en la sucursal.
• Promover productos y servicios y fomentar el uso de medios de autoservicio.
• Coordinar recursos materiales y al personal de la sucursal.
• Contribuir al control y seguridad junto al personal responsable de esas funciones.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Education

Licenciatura universitaria concluida

Job description

Descripción del PuestoEl Especialista de Servicio garantiza un excelente nivel de atención al cliente con el fin de lograr su plena satisfacción, administrando los recursos de la sucursal y procurando generar, desde la llegada del cliente a la sucursal, experiencias excepcionales.ResponsabilidadesCoordinar la aplicación del Modelo de Atención y Operación en la sucursal.Promover los productos y servicios de la institución entre los clientes que visitan la sucursal e impulsar el uso de los medios de autoservicio.Coordinar adecuadamente los recursos materiales y al personal de la sucursal.Contribuir de manera eficiente a las funciones de control y seguridad junto con el personal designado como responsable de dichas actividades.Satisfacer las necesidades de los clientes mientras se brinda una experiencia excepcional; este comportamiento es esperado de todos los colaboradores y será medido mediante métricas específicas.Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones de negocio, demostrando especial consideración por la reputación de la organización y protegiendo a Citigroup, sus clientes y sus activos, mediante el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, la adhesión a las políticas internas, la aplicación de criterios éticos sólidos respecto al comportamiento personal y profesional, así como la identificación, gestión y reporte transparente de situaciones de control o riesgo.RequisitosDe 2 a 4 años de experiencia en servicio al cliente, ventas y/o actividades de referenciación en sucursales.Demostrar de manera consistente habilidades claras y concisas de comunicación verbal y escrita.EscolaridadLicenciatura universitaria concluida o experiencia equivalente.