BANAMEX VOLANTE SR | DISTRITO HERMOSILLO

Banamex; Hermosillo; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Citigroup en México busca un Representante de Servicio al Cliente para un rol de nivel inicial. Este puesto, dentro de Customer Service/Institutional, implica atender consultas, coordinar con equipos y garantizar soluciones rápidas y de calidad a clientes externos.

Se requiere entre 2 y 4 años de experiencia relevante, dominio de Microsoft Office y habilidades de gestión de crisis y comunicación clara. Se ofrece empleo a tiempo completo en una oficina física y enfoque en cumplimiento normativo.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes, investigar y resolver a tiempo.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes mediante llamadas y contacto personal.
• Proporcionar reportes de actividad y organizar llamadas de revisión con clientes.
• Informar problemas al cliente y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras/errores correctamente.
• Mantenerse informado sobre requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar riesgos al tomar decisiones comerciales, protegiendo la reputación de Citi y activos.

Skills

Experiencia relevante

Servicio al cliente

Gestión de crisis

Pensamiento crítico

Atención al detalle

Comunicación clara

Calidad de servicio al cliente

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Tools

Microsoft Office

Job description

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group

Customer Service

Job Family

Institutional Customer Service

Time Type

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or

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