BANAMEX - Ejecutivo Telefónico de Cobranza

Banamex; Metepec; Presencial; MXN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi en México, en Metepec, busca un Especialista en Cobranzas 3 para gestionar contactos entrantes y salientes y apoyar al equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas.

El rol es presencial, con operación de lunes a domingo y 6 días laborables, con horario vespertino; se requiere 1 año de experiencia y Diploma de Bachillerato. Se ofrece oportunidad de desarrollo en cobranza y servicio al cliente.

Formación

• 1 año de experiencia relevante en cobranzas o atención a clientes.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Responsabilidades

• Resolver mora y pago atrasado mediante tácticas de negociación.
• Investigar y localizar contactos externos para recuperación de cartera.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida en diferentes carteras.
• Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
• Cumplir políticas institucionales y entender relaciones con el equipo.
• Seguir procedimientos para seleccionar soluciones ante moras.
• Completar tareas con precisión y eficiencia bajo supervisión.
• Brindar cobranzas telefónicas a clientes.

Conocimientos

Experiencia en cobranzas

Habilidad de negociación

Comunicación clara

Educación

Diploma de Bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades:

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• 1 año de experiencia relevante.
• Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

• 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
• Brindar atención a clientes.
• Seguimiento a procesos de cobranza.
• Tolerancia a la frustración.
• Manejo de conflictos
• Escucha activa
• Comunicación efectiva

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:

• CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
• Presencial
• De lunes a domingo
• 6 días laborables / 1 de descanso
• Disponibilidad de horario vespertino

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Operations - Collections Default

Job Family:

Core Collections

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills:

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills:

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.