BANAMEX - Ejecutivo Telefónico de Cobranza

Citigroup Inc.; Metepec; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi en México busca un Especialista en Cobranzas 3 para trabajar presencialmente en Metepec. El rol implica contacto entrante y saliente, resolución de mora y apoyo al equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas, con énfasis en recuperación de cuentas morosas.

Se requiere al menos 1 año de experiencia y diploma de bachillerato o equivalente. Las tareas incluyen negociación, investigación de contactos, cumplimiento de políticas y servicio al cliente, todo bajo supervisión.

Formación

• 1 año de experiencia relevante.
• Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Responsabilidades

• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
• Resolver mora y pago atrasado mediante negociación y acciones coordinadas.
• Investigaciones para desarrollar contactos externos y aumentar la recuperación de cartera vencida.
• Seguir políticas institucionales y procedimientos para resolver moras.

Conocimientos

Comunicación clara

Atención al cliente

Resolución de problemas

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.
Responsabilidades:

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• 1 año de experiencia relevante.
• Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

• 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
• Brindar atención a clientes.
• Seguimiento a procesos de cobranza.
• Tolerancia a la frustración.
• Manejo de conflictos
• Escucha activa
• Comunicación efectiva

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:

• CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
• Presencial
• De lunes a domingo
• 6 días laborables / 1 de descanso
• Disponibilidad de horario vespertino

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