BANAMEX - Ejecutivo Telefónico de Cobranza

Citibank (Switzerland) AG; Metepec; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banamex busca un Ejecutivo Telefónico de Cobranza para contactar clientes entrantes y salientes, a fin de gestionar moras en coordinación con Operaciones. El rol es presencial en Metepec y requiere experiencia previa en cobranza y atención al cliente.

Se valoran habilidades de negociación, comunicación y ética profesional. El objetivo es maximizar la recuperación de deudas vencidas, cumpliendo políticas y procedimientos, trabajando bajo supervisión y colaborando con el equipo para resolver moras

Formación

• 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
• Comunicación clara y concisa de forma constante.

Responsabilidades

• Resolver temas de mora y pago atrasado mediante negociación avanzada.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para contactar externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida en diversas carteras.
• Coordinar y compartir conocimiento con cobradores menos experimentados.
• Cumplir políticas institucionales y relacionar tareas con el equipo.
• Seguir procedimientos para elegir entre soluciones y resolver moras.
• Completar tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
• Evaluar riesgo al tomar decisiones, protegiendo a Citigroup y sus clientes.

Conocimientos

Comunicación clara escrita y verbal

Experiencia en cobranza

Tolerancia a la frustración

Manejo de conflictos

Escucha activa

Comunicación efectiva

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

## BANAMEX - Ejecutivo Telefónico de CobranzaApply: On-Site: Metepec Estado De Mexico Mexico: Full time: Posted Yesterday: End Date: October 3, 2026 (22 days left to apply): 26994132El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final. **Responsabilidades:*** Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.* Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.* Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.* Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.* Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.* Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.* Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.* Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.* Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones:*** 1 año de experiencia relevante.* Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.**Educación:*** Diploma de bachillerato o equivalente.**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:*** **1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.*** Brindar atención a clientes.* Seguimiento a procesos de cobranza.* Tolerancia a la frustración.* Manejo de conflictos* Escucha activa* Comunicación efectiva**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:*** **Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.*** Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.* Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.* Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.* Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.* Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.* Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.**EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:*** CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.* Presencial* De lunes a domingo* **6 días laborables / 1 de descanso*** **Disponibilidad de horario vespertino**