Banamex - Ejecutivo Telefónico de Atención a Clientes

Citibank (Switzerland) AG; Metepec; Híbrido; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banamex - Ejecutivo Telefónico de Atención a Clientes en Metepec, Estado de México, busca un agente de atención al cliente para apoyar en la resolución de consultas a través de diversas plataformas y sistemas Citi.

Se requiere 1–3 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicación verbal y escrita. Se ofrece jornada completa y oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente.
• Dominio de Microsoft Office y Windows.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un entorno de alta velocidad.

Responsabilidades

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar sistemas informáticos para atender cuentas y resolver consultas.
• Mantener conocimiento práctico de productos y servicios Citi.
• Analizar riesgos y asegurar el cumplimiento de normas y reglamentos.

Conocimientos

Microsoft Office

Windows

Customer service

Verbal communication

Written communication

Data entry

Multi-platform navigation

Educación

Bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

## Banamex - Ejecutivo Telefónico de Atención a ClientesApply: On-Site: Metepec Estado De Mexico Mexico: Full time: Posted Today: End Date: October 31, 2026 (25 days left to apply): 26979737El representante de servicios 4 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente. **Responsabilidades:*** Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.* Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.* Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.* Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.* Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.* Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.* Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones:*** Experiencia de entre 1 a 3 años en un puesto relacionado.* Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.* Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.* Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.* Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.* Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.* Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.**Educación:*** Diploma de bachillerato o equivalente.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.**REQUISITOS:**- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con dos días de descanso.- Disponibilidad para rolar turnos (7:00 am a 23:30 pm)- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido y comprobable- Conocimientos en computación- Gusto por las ventas (experiencia deseable)**Recomendaciones:** Revisa y analiza el puesto de trabajo, si cumples con los requisitos postúlate. Indispensable: Actualiza tu perfil en Workday y asegúrate de **ADJUNTAR** tu **CV** Es fundamental tener disponibilidad en los canales de comunicación oficiales (Celular, Email, étc.) Salario competitivo, beneficios y prestaciones superiores.**Factor de descarte:** Aquellos candidatos que no cumplan con los requisitos mínimos establecidos en la publicación serán descartados del proceso de selección. Asegúrate de demostrar claramente tu experiencia y habilidades en tu postulación.