AWS Production Support Engineer

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario de Oficina

Nomina al 100%

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores

Job summary

Capital Empresarial Horizonte busca un Ingeniero de Soporte de Producción AWS para garantizar la continuidad de servicios en entornos productivos. Deberá gestionar incidentes, resolver problemas y coordinar con equipos multidisciplinarios.

La posición es híbrida (3 días Home Office - 2 días en sitio) y se puede trabajar desde CDMX, GDL, QRO o MTY. Se requieren 5+ años de experiencia y dominio de AWS, monitoring y herramientas de observabilidad.

Qualifications

• 5+ años de experiencia en soporte de producción u operaciones TI.
• Experiencia con AWS Cloud y servicios EC2/Lambda/ECS/EKS.
• Conocimientos de CloudWatch y monitoreo de logs.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow/Remedy/Jira).
• Conocimientos de CI/CD con Harness para despliegues y monitoreo de releases.
• Experiencia con Kubernetes y Aptakube para clusters y workloads.
• Conocimientos de Splunk y Datadog para logs y observabilidad.
• Conocimientos de Akamai/CDN/edge services y Active Directory/IAM.
• Conocimientos de redes (DNS, VPN, IP) y Windows/macOS.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en ServiceNow/Jira/Remedy.
• Priorizar incidentes según severidad y SLA.
• Resolver problemas L1/L2 y escalar cuando sea necesario.
• Realizar revisiones de salud de sistemas y monitoreo de producción.
• Brindar soporte a servicios AWS (EC2/Lambda/ECS/EKS/CloudWatch).
• Administrar pipelines y despliegues con Harness; monitorizar Kubernetes con Aptakube.
• Analizar logs y alertas con Splunk y Datadog; apoyar servicios CDN (Akamai).
• Investigar problemas de despliegues, infraestructura y disponibilidad; coordinar con Network/Application/Security/DevOps.

Skills

AWS Cloud

EC2

Lambda

ECS

EKS

CloudWatch

ServiceNow/Jira/Remedy

Harness CI/CD

Kubernetes

Aptakube

Splunk

Datadog

Akamai CDN

Active Directory/IAM

Windows/macOS

Redes: DNS/VPN/IP

M365: Exchange Online/Teams/SharePoint

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

Harness

Kubernetes

Aptakube

Splunk

Datadog

Job description

Ingeniero de Soporte de Producción AWS

Inglés conversacional obligatorio.

Trabajo en esquema híbrido (3 días Home Office - 2 días en sitio).

A trabajar en CDMX, GDL, QRO o MTY.

Experiencia: 5+ años de experiencia profesional deseable.

Inglés: C1 / Fluido.

Buscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.

La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.

Requisitos indispensables

• 5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
• Experiencia con AWS Cloud.
• Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
• Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.
• Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.
• Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube.
• Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.
• Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
• Conocimientos de Akamai / CDN / edge services.
• Conocimientos de Active Directory e IAM.
• Conocimientos básicos de Windows / macOS.
• Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP.
• Deseable conocimiento de M365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
• Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.
• Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.
• Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
• Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
• Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.
• Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
• Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness.
• Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube.
• Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog.
• Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai.
• Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.
• Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets.
• Coordinar con equipos de Network, Application, Security y DevOps.
• Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.
• Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI/CD y confiabilidad.
• Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.

Ofrecemos

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo: a negociar de acuerdo a experiencia.
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)