Senior AWS Production Support Engineer

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario de Oficina

Nomina al 100%

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores

Job summary

Capital Empresarial Horizonte busca un Ingeniero de Soporte de Producción AWS para garantizar la continuidad de servicios en entornos productivos. Deberá gestionar incidentes, resolver problemas y coordinar con equipos multidisciplinarios.

La posición es híbrida (3 días Home Office - 2 días en sitio) y se puede trabajar desde CDMX, GDL, QRO o MTY. Se requieren 5+ años de experiencia y dominio de AWS, monitoring y herramientas de observabilidad.

Qualifications

• 5+ años de experiencia en soporte de producción u operaciones TI.
• Experiencia con AWS Cloud y servicios EC2/Lambda/ECS/EKS.
• Conocimientos de CloudWatch y monitoreo de logs.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow/Remedy/Jira).
• Conocimientos de CI/CD con Harness para despliegues y monitoreo de releases.
• Experiencia con Kubernetes y Aptakube para clusters y workloads.
• Conocimientos de Splunk y Datadog para logs y observabilidad.
• Conocimientos de Akamai/CDN/edge services y Active Directory/IAM.
• Conocimientos de redes (DNS, VPN, IP) y Windows/macOS.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en ServiceNow/Jira/Remedy.
• Priorizar incidentes según severidad y SLA.
• Resolver problemas L1/L2 y escalar cuando sea necesario.
• Realizar revisiones de salud de sistemas y monitoreo de producción.
• Brindar soporte a servicios AWS (EC2/Lambda/ECS/EKS/CloudWatch).
• Administrar pipelines y despliegues con Harness; monitorizar Kubernetes con Aptakube.
• Analizar logs y alertas con Splunk y Datadog; apoyar servicios CDN (Akamai).
• Investigar problemas de despliegues, infraestructura y disponibilidad; coordinar con Network/Application/Security/DevOps.

Skills

AWS Cloud

EC2

Lambda

ECS

EKS

CloudWatch

ServiceNow/Jira/Remedy

Harness CI/CD

Kubernetes

Aptakube

Splunk

Datadog

Akamai CDN

Active Directory/IAM

Windows/macOS

Redes: DNS/VPN/IP

M365: Exchange Online/Teams/SharePoint

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

Harness

Kubernetes

Aptakube

Splunk

Datadog

Job description

Capital Empresarial Horizonte busca un Ingeniero de Soporte de Producción AWS para garantizar la continuidad de servicios en entornos productivos. Deberá gestionar incidentes, resolver problemas y coordinar con equipos multidisciplinarios.

La posición es híbrida (3 días Home Office - 2 días en sitio) y se puede trabajar desde CDMX, GDL, QRO o MTY. Se requieren 5+ años de experiencia y dominio de AWS, monitoring y herramientas de observabilidad.