Auxiliar de Operaciones

ultima milla; Tampico; Presencial; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Lunes a Viernes 9:00–19:00, un sábado

100% presencial

Oficinas en Torre Insignia Tampico

Descripción de la vacante

Skydropx está innovando la logística con un equipo visionario y multicultural. Buscamos un profesional de soporte MX con al menos 2 años de experiencia para gestionar casos, respuestas y actualizaciones a clientes, manteniendo estándares de SLA y mejorando la experiencia de usuario.

Se requiere dominio de HubSpot y herramientas asociadas; se valorará proactividad, atención al detalle y capacidad de trabajo en equipo en un entorno 100% presencial en Tampico.

Formación

• Formación universitaria relacionada con operaciones/logística y afín.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.

Responsabilidades

• Gestión proactiva de casos y resolución de dudas de clientes a través de canales de contacto.
• Mantener a los clientes informados sobre actualizaciones y buenas prácticas según SLAs.
• Levantar reportes y solicitudes, asesorando para futuras incidencias.
• Responder tickets en HubSpot y otras herramientas (Timedoctor, web platform).
• Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas en HubSpot para eficiencia.
• Reasignar casos para escalamiento a Aliados/áreas internas cuando sea necesario.
• Evaluar gravedad de casos y escalar a supervisores cuando aplique.
• Aplicar sentido de urgencia en casos críticos para resolución rápida.

Conocimientos

Proactividad

Buena actitud

Resolución de problemas

Servicio al cliente

Empatía

Educación

Lic. en Ingeniería Industrial

Lic. en Logística

Lic. en Negocios Internacionales

Lic. en Administración de Empresas

Herramientas

Excel avanzado

SQL deseable

Hubspot CRM deseable

Descripción del empleo

• CRM: Deseable Hubspot.

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades

Gestión proactiva de casos

• Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
• Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
• Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
• Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.

Dominio y buen funcionamiento de herramientas

• Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
• Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)
• Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.

Comunicación efectiva

• Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
• Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).
• Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
• Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.

Seguimiento de indicadores de desempeño

• Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.

Otros

• Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.
• Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.
• Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.
• Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.
• Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.
• Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes.

Requisitos

• Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.
• +2 año de experiencia en puestos similares.
• Herramientas:
  • Excel: avanzado.
  • SQL: deseable.
  • CRM: Deseable Hubspot.
• Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

Ofrecemos

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Sueldo competitivo.
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
• Esquema: 100% presencial.
• Oficinas en:
  • Torre Insignia Tampico Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps. https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5
• Crecimiento y desarrollo profesional.