Atención Telefónica

Princival Rh; Región Centro; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base competitivo

Bono por objetivos

Capacitación continua

Prestaciones de ley

Job summary

WhatJobs Direct busca Especialista en Atención Telefónica de Seguros para trabajar en Guadalajara, Jalisco, presencialmente. Serás la voz de la empresa, atendiendo asegurados, resolviendo dudas sobre pólizas, renovaciones y servicios, y canalizando casos complejos a los departamentos correspondientes.

Se requiere Bachillerato concluido y experiencia en call center o ventas telefónicas, con excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.

Qualifications

• Habilidades de comunicación claras y persuasivas.
• Capacidad de escuchar activamente y empatizar con el cliente.
• Manejo proactivo de objeciones y buenas técnicas de cierre de llamadas.

Responsibilities

• Gestionar llamadas entrantes y proporcionar información sobre pólizas, coberturas y servicios.
• Resolver dudas relacionadas con productos de seguros (auto, hogar, vida).
• Asistir en trámites básicos y en la comprensión de pólizas.
• Canalizar solicitudes complejas o reclamos a departamentos correspondientes.
• Mantener registros en el CRM de cada interacción.
• Ofrecer soluciones y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
• Cumplir objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
• Colaborar con el equipo para compartir mejores prácticas.

Skills

Habilidades de comunicación

Escucha activa

Empatía

Manejo de objeciones

Education

Bachillerato concluido

Universidad en curso o truncado desirable

Tools

Word

Excel

Job description

• Ofertas de Atención Telefónica en Guadalajara

Especialista en Atención Telefónica de Seguros

En WhatJobs Direct, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y buscamos un Especialista en Atención Telefónica de Seguros para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco. Serás la voz principal de nuestra compañía, interactuando diariamente con asegurados para resolver dudas, gestionar solicitudes y brindar información sobre nuestros productos. Esta posición requiere una presencia constante en nuestras oficinas de Guadalajara, donde tendrás acceso a los recursos necesarios para ofrecer un servicio de la más alta calidad. Buscamos a personas con una gran capacidad de escucha, empatía, excelente dicción y un fuerte deseo de ayudar a resolver las necesidades de nuestros clientes en el ámbito de los seguros.

• Gestionar llamadas entrantes de clientes, proporcionando información precisa sobre pólizas, coberturas, renovaciones y servicios.
• Resolver dudas y consultas relacionadas con productos de seguros (auto, hogar, vida, etc.).
• Asistir a los clientes en la realización de trámites básicos y en la comprensión de sus pólizas.
• Canalizar adecuadamente las solicitudes complejas o los reclamos a los departamentos correspondientes.
• Mantener registros detallados de cada interacción en el sistema de gestión de clientes (CRM).
• Ofrecer soluciones efectivas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicación.
• Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
• Colaborar activamente con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas internas y externas aplicables.
• Bachillerato concluido como mínimo; deseable estudios universitarios en curso o trunco.
• Experiencia previa en atención al cliente, call center o ventas telefónicas, preferentemente en el sector asegurador o financiero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, persuasión y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa, empatía y paciencia para tratar con diversos tipos de clientes.
• Conocimiento general de seguros o fuerte interés y capacidad de aprendizaje sobre el sector.
• Manejo de software de oficina (Word, Excel) y sistemas CRM.
• Residir en Guadalajara, Jalisco o zonas conurbadas, y disponibilidad para laborar presencialmente en nuestras oficinas.
• Orientación al servicio y actitud proactiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Beneficios

• Salario base competitivo y atractivo bono mensual por cumplimiento de objetivos.
• Capacitación inicial completa y continua en productos de seguros y técnicas de atención.
• Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Prestaciones de ley y superiores (IMSS, aguinaldo, vacaciones, seguro de vida).
• Excelente ambiente de trabajo en un equipo profesional y solidario.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Convenios con instituciones educativas y gimnasios.