Audit Consult

CBRE Group, Inc.; Xico; Remote; MXN 280,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% desde casa

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Oportunidades de crecimiento

Job summary

CBRE Group, Inc. busca un Especialista en Resolución de Consultas de Clientes de Seguros para un rol 100% remoto en México. Se requiere experiencia en atención al cliente, capacidad analítica y excelentes habilidades comunicativas.

Serás un punto de contacto clave, colaborando con equipos internos desde casa para asegurar la satisfacción del cliente. La posición ofrece oportunidades de desarrollo profesional, con beneficios de seguro y un entorno de trabajo innovador.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o resolución de problemas, preferiblemente en seguros o financiero.
• Capacidad para entender y desglosar problemas complejos y proponer soluciones prácticas.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma desde un entorno remoto y gestionar el tiempo eficazmente.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas complejas de clientes sobre pólizas de seguros vía teléfono, correo y chat.
• Investigar la causa raíz de las consultas y documentar las soluciones en CRM.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Colaborar con siniestros, suscripción y ventas para soluciones efectivas.
• Mantenerse actualizado sobre productos, políticas y cambios regulatorios.
• Participar en capacitaciones y reuniones virtuales de equipo.

Skills

Escucha activa

Comunicación

Análisis

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Education

Preparatoria concluida

Licenciatura en Administración/Finanzas/Comunicación

Tools

CRM

Ofimática

Job description

• Ofertas de Audit Consult en Ciudad de México

Especialista en Resolución de Consultas de Clientes de Seguros

Nuestro cliente, una aseguradora innovadora y centrada en el cliente, busca un Especialista en Resolución de Consultas de Clientes de Seguros para un puesto totalmente remoto. Este rol es vital para ofrecer soporte de primer nivel y resolver de manera efectiva las dudas y problemas que enfrentan nuestros asegurados en su interacción con nuestros productos y servicios. Buscamos a un profesional con una sólida capacidad analítica, excelentes habilidades de comunicación y una profunda vocación de servicio. Si disfrutas desglosando problemas complejos y asegurando que los clientes se sientan escuchados y atendidos, esta oportunidad es ideal para ti. Serás un punto de contacto clave, trabajando desde casa y colaborando con equipos de diversas áreas para garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas complejas de clientes sobre pólizas de seguros (renovaciones, coberturas, facturación, etc.) a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Investigar y analizar a fondo las consultas de los clientes para identificar la causa raíz de los problemas.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre productos, servicios y procedimientos de la compañía.
• Colaborar estrechamente con departamentos internos como siniestros, suscripción y ventas para encontrar soluciones efectivas.
• Documentar todas las consultas de los clientes y las resoluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Identificar patrones en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos o en la comunicación de la empresa.
• Actuar como un defensor del cliente, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y atendidas adecuadamente.
• Mantenerse actualizado sobre los productos de seguros, políticas internas y cambios regulatorios.
• Participar activamente en capacitaciones y reuniones de equipo virtuales.

Requisitos

• Preparatoria concluida; se valorará formación universitaria en áreas como Administración, Finanzas o Comunicación.
• Experiencia previa relevante en atención al cliente, soporte técnico o resolución de problemas, preferiblemente en el sector asegurador o financiero.
• Habilidades excepcionales de escucha activa, comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para analizar información, identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas.
• Mentalidad proactiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para el manejo de sistemas CRM y plataformas de comunicación.
• Fuerte ética de trabajo y confiabilidad.
• Conexión a internet estable y equipo de cómputo adecuado para trabajar desde casa.

Beneficios

Disfruta de la máxima flexibilidad trabajando 100% desde casa. Ofrecemos un salario competitivo y un paquete completo de beneficios que incluye seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y oportunidades de crecimiento profesional. Serás parte de una cultura empresarial innovadora y colaborativa que valora la iniciativa y el desarrollo de sus empleados. Proveemos todas las herramientas necesarias para tu éxito en un entorno remoto. Accede a programas de capacitación continua y mentoría personalizada. Nuestro objetivo es crear un equipo de alto rendimiento, comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, y te brindamos el apoyo para lograrlo.