Asesoría Digital (Puebla, Puebla)

BBVA; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA México busca un Asesor Digital para Puebla. Serás el primer contacto de los clientes, guiándolos en el uso de la app y servicios digitales, y asegurando una experiencia bancaria eficiente.

Trabajarás junto a la sucursal para ofrecer atención integral, promover soluciones digitales y facilitar la adopción de herramientas, con licenciatura y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.

Formación

• Formación universitaria requerida (Licenciatura).
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en banca o tecnología.
• Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Responsabilidades

• Asesorar a clientes sobre el uso de la app y canales digitales de BBVA México.
• Resolver dudas y brindar soporte técnico básico de las herramientas digitales.
• Promover la adopción de soluciones digitales y facilitar la venta cruzada de productos.
• Realizar configuraciones básicas de dispositivos móviles para acceso a servicios.
• Promover encuestas de satisfacción para la mejora de productos y servicios.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones de BBVA México.
• Trabajar en colaboración con la sucursal para una atención integral al cliente.

Conocimientos

Comunicación

Explicación técnica

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Proactividad

Autonomía

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Fecha límite para apuntarse:2026-09-25¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.¿Qué estamos buscando?Resumen del PuestoComo Asesoría Digital, serás el primer contacto con nuestros clientes, guiándolos y apoyándolos en el uso de nuestra app y servicios digitales, asegurando una experiencia bancaria eficiente y satisfactoria.Responsabilidades del Puesto* Asesorar a los clientes sobre el uso de la aplicación móvil de BBVA México, banca en línea y otros canales digitales.* Resolver dudas y proporcionar soporte técnico básico relacionado con las herramientas digitales del banco.* Promover la adopción de soluciones digitales entre los clientes, destacando sus beneficios y facilidades.* Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales, basados en las necesidades del cliente.* Realizar configuraciones básicas de dispositivos móviles para facilitar el acceso a los servicios digitales.* Promover encuestas de satisfacción de los clientes para la mejora continua de los productos y servicios.* Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades y actualizaciones de las plataformas digitales de BBVA México.* Colaborar con el equipo de sucursal para asegurar una atención integral y consistente al cliente.Requisitos del Puesto* Educación mínima: Licenciatura.* Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector bancario o de tecnología.* Habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.* Orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas.* Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?