Asesoría Digital (Puebla, Puebla)

Bbva Sa; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA México en Puebla busca un Asesor Digital para ser el primer contacto con clientes, guiándolos en el uso de la app y servicios digitales, asegurando una experiencia bancaria eficiente y satisfactoria.

Se ofrece oportunidad de desarrollo profesional, con foco en atención al cliente, soluciones digitales y colaboración con sucursales para una experiencia integrada.

Formación

• Educación mínima: Licenciatura.
• Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, preferiblemente en banca o tecnología.
• Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos con claridad.
• Orientación al cliente y capacidad de resolver problemas.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Asesorar a los clientes sobre el uso de la app móvil y de la banca digital de BBVA México.
• Proporcionar soporte técnico básico relacionado con las herramientas digitales del banco.
• Promover la adopción de soluciones digitales y sus beneficios para el cliente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada de productos y servicios digitales.
• Realizar configuraciones básicas de dispositivos para facilitar el acceso a servicios.
• Promover encuestas de satisfacción para mejorar productos y servicios.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones de las plataformas digitales.
• Colaborar con el equipo de sucursal para asegurar una atención integral al cliente.

Conocimientos

Comunicación

Explicar conceptos técnicos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Proactividad

Autonomía

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Fecha límite para apuntarse: 2026-09-25 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando? Resumen del Puesto Como Asesoría Digital, serás el primer contacto con nuestros clientes, guiándolos y apoyándolos en el uso de nuestra app y servicios digitales, asegurando una experiencia bancaria eficiente y satisfactoria.

Responsabilidades del Puesto

• Asesorar a los clientes sobre el uso de la aplicación móvil de BBVA México, banca en línea y otros canales digitales.


• Resolver dudas y proporcionar soporte técnico básico relacionado con las herramientas digitales del banco.


• Promover la adopción de soluciones digitales entre los clientes, destacando sus beneficios y facilidades.


• Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales, basados en las necesidades del cliente.


• Realizar configuraciones básicas de dispositivos móviles para facilitar el acceso a los servicios digitales.


• Promover encuestas de satisfacción de los clientes para la mejora continua de los productos y servicios.


• Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades y actualizaciones de las plataformas digitales de BBVA México.


• Colaborar con el equipo de sucursal para asegurar una atención integral y consistente al cliente.

Requisitos del Puesto

• Educación mínima: Licenciatura.


• Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector bancario o de tecnología.


• Habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.


• Orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas.


• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

Acompañamos a nuestros clientes en la transición energética y apostamos por el crecimiento inclusivo. Somos pioneros en la adopción de tecnologías disruptivas que van a impactar en la industria financiera.