Asesor Operativo de Campañas y Lealtad

Banco Santander SA; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

BeHealthy

Apoyo en cuidado de hijos

Movilidad internacional

Job summary

Santander México busca un Asesor Operativo en Querétaro para gestionar campañas y programas de lealtad, validar elegibilidad, acumular y redimir beneficios, y ejecutar controles operativos.

También atenderá aclaraciones, investigará incidencias y coordinará con áreas de tecnología y negocio para resolverlas. Se requiere experiencia en operaciones bancarias y conocimiento de Power BI; se valora experiencia en tarjetas de crédito y débito.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años en operaciones bancarias, medios de pago, programas de lealtad, campañas promocionales o atención de aclaraciones.
• Experiencia en análisis de información y gestión de procesos operativos.
• Deseable experiencia en productos de tarjetas de crédito y débito.

Responsibilities

• Gestión Operativa de Campañas y Programas de Lealtad: Administración y seguimiento de campañas de lealtad vigentes; validación de criterios de elegibilidad, acumulación y redención de beneficios; ejecución de controles operativos; seguimiento con proveedores, negocio y áreas internas; monitoreo de incidencias y desviaciones.
• Atención y Resolución de Aclaraciones: Análisis de reclamaciones relacionadas con campañas y programas de recompensas; validación de cumplimiento de términos y condiciones; investigación de operaciones y acreditaciones de beneficios; coordinación con áreas de tecnología, negocio, proveedores y operaciones para la resolución de incidencias; elaboración de respuestas y evidencia para la atención de clientes internos y externos.
• Análisis de Información y Control Operativo: Extracción, validación y análisis de bases de datos; conciliación de operaciones y beneficios otorgados; identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización; elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de desempeño; seguimiento a métricas operativas, SLA's y cumplimiento de campañas.

Skills

Análisis de información

Gestión de procesos operativos

Excel intermedio/avanzado

Capacidad de aprendizaje de programaci

Education

Licenciatura en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines

Tools

Power BI

Job description

Santander México busca un Asesor Operativo en Querétaro para gestionar campañas y programas de lealtad, validar elegibilidad, acumular y redimir beneficios, y ejecutar controles operativos.

También atenderá aclaraciones, investigará incidencias y coordinará con áreas de tecnología y negocio para resolverlas. Se requiere experiencia en operaciones bancarias y conocimiento de Power BI; se valora experiencia en tarjetas de crédito y débito.