Asesor Operativo

Santander México; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 279,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

BeHealthy BeHealthy program

Apoyo cuidado de hijos y programas fam

Movilidad internacional

Amplias trayectorias de carrera

Voluntariado

Job summary

Santander México busca un Asesor operativo en Querétaro para impulsar la gestión de campañas y programas de lealtad. Serás responsable de validar elegibilidad, acumular y redimir beneficios con controles operativos y seguimiento a proveedores.

La posición requiere experiencia en operaciones bancarias y conocimientos en Excel y Power BI; se valorará experiencia en tarjetas de crédito/débito y la habilidad para analizar información y optimizar procesos.

Qualifications

• Licenciatura concluida en administración, finanzas, ingeniería o afín.
• Mínimo 2 años en operaciones bancarias, medios de pago o lealtad.
• Deseable experiencia en tarjetas de crédito y débito.
• Conocimientos de Excel avanzado, Power BI y manejo de bases de datos.

Responsibilities

• Gestión operativa de campañas y programas de lealtad, validación de criterios y control de beneficios.
• Atención y resolución de aclaraciones relacionadas con campañas y recompensas.
• Análisis de información, extracción y conciliación de operaciones y elaboración de informes.
• Coordinación con tecnología, negocio y proveedores para resolver incidencias.
• Desarrollo de respuestas y evidencias para clientes internos y externos.

Skills

Análisis de información

Gestión de procesos operativos

Excel

Power BI

Atención al cliente / aclaraciones

Education

Licenciatura en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines

Tools

Excel

Power BI

SQL

Job description

ES EL MOMENTO

Country: Mexico

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander está buscando un/a Asesor operativo Querétaro

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

Gestión Operativa de Campañas y Programas de Lealtad

• Administración y seguimiento de campañas de lealtad vigentes.
• Validación de criterios de elegibilidad, acumulación y redención de beneficios.
• Ejecución de controles operativos para garantizar la correcta aplicación de beneficios.
• Seguimiento con proveedores, negocio y áreas internas involucradas.
• Monitoreo de incidencias y desviaciones en los procesos de acreditación de beneficios.

Atención y Resolución de Aclaraciones

• Análisis de reclamaciones relacionadas con campañas y programas de recompensas.
• Validación de cumplimiento de términos y condiciones.
• Investigación de operaciones y acreditaciones de beneficios.
• Coordinación con áreas de tecnología, negocio, proveedores y operaciones para la resolución de incidencias.
• Elaboración de respuestas y evidencia para la atención de clientes internos y externos

Análisis de Información y Control Operativo

• Extracción, validación y análisis de bases de datos.
• Conciliación de operaciones y beneficios otorgados.
• Identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
• Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de desempeño.
• Seguimiento a métricas operativas, SLA's y cumplimiento de campañas.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Escolaridad

Licenciatura concluida en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años en operaciones bancarias, medios de pago, programas de lealtad, campañas promocionales o atención de aclaraciones.

Experiencia en análisis de información y gestión de procesos operativos.

Deseable experiencia en productos de tarjetas de crédito y débito.

Conocimientos

• Operación de tarjetas de crédito y débito.
• Procesos de aclaraciones y atención de incidencias.
• Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, cruces de información y análisis de datos).
• Deseable lenguaje de programación
• Lenguaje de base de datos
• Power BI

VALORAMOS TU IMPACTO

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.