Asesor Operativo

Banco Santander SA; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

BeHealthy

Apoyo en cuidado de hijos

Movilidad internacional

Job summary

Santander México busca un Asesor Operativo en Querétaro para gestionar campañas y programas de lealtad, validar elegibilidad, acumular y redimir beneficios, y ejecutar controles operativos.

También atenderá aclaraciones, investigará incidencias y coordinará con áreas de tecnología y negocio para resolverlas. Se requiere experiencia en operaciones bancarias y conocimiento de Power BI; se valora experiencia en tarjetas de crédito y débito.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años en operaciones bancarias, medios de pago, programas de lealtad, campañas promocionales o atención de aclaraciones.
• Experiencia en análisis de información y gestión de procesos operativos.
• Deseable experiencia en productos de tarjetas de crédito y débito.

Responsibilities

• Gestión Operativa de Campañas y Programas de Lealtad: Administración y seguimiento de campañas de lealtad vigentes; validación de criterios de elegibilidad, acumulación y redención de beneficios; ejecución de controles operativos; seguimiento con proveedores, negocio y áreas internas; monitoreo de incidencias y desviaciones.
• Atención y Resolución de Aclaraciones: Análisis de reclamaciones relacionadas con campañas y programas de recompensas; validación de cumplimiento de términos y condiciones; investigación de operaciones y acreditaciones de beneficios; coordinación con áreas de tecnología, negocio, proveedores y operaciones para la resolución de incidencias; elaboración de respuestas y evidencia para la atención de clientes internos y externos.
• Análisis de Información y Control Operativo: Extracción, validación y análisis de bases de datos; conciliación de operaciones y beneficios otorgados; identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización; elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de desempeño; seguimiento a métricas operativas, SLA's y cumplimiento de campañas.

Skills

Análisis de información

Gestión de procesos operativos

Excel intermedio/avanzado

Capacidad de aprendizaje de programaci

Education

Licenciatura en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines

Tools

Power BI

Job description

Asesor Operativo Country: Mexico ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander está buscando un/a Asesor operativo Querétaro Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

Gestión Operativa de Campañas y Programas de Lealtad

• Administración y seguimiento de campañas de lealtad vigentes.
• Validación de criterios de elegibilidad, acumulación y redención de beneficios.
• Ejecución de controles operativos para garantizar la correcta aplicación de beneficios.
• Seguimiento con proveedores, negocio y áreas internas involucradas.
• Monitoreo de incidencias y desviaciones en los procesos de acreditación de beneficios.

Atención y Resolución de Aclaraciones

• Análisis de reclamaciones relacionadas con campañas y programas de recompensas.
• Validación de cumplimiento de términos y condiciones.
• Investigación de operaciones y acreditaciones de beneficios.
• Coordinación con áreas de tecnología, negocio, proveedores y operaciones para la resolución de incidencias.
• Elaboración de respuestas y evidencia para la atención de clientes internos y externos.

Análisis de Información y Control Operativo

• Extracción, validación y análisis de bases de datos.
• Conciliación de operaciones y beneficios otorgados.
• Identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
• Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de desempeño.
• Seguimiento a métricas operativas, SLA's y cumplimiento de campañas.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Escolaridad

• Licenciatura concluida en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años en operaciones bancarias, medios de pago, programas de lealtad, campañas promocionales o atención de aclaraciones.
• Experiencia en análisis de información y gestión de procesos operativos.
• Deseable experiencia en productos de tarjetas de crédito y débito.

Conocimientos

• Operación de tarjetas de crédito y débito.
• Procesos de aclaraciones y atención de incidencias.
• Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, cruces de información y análisis de datos).
• Deseable lenguaje de programación.
• Lenguaje de base de datos.
• Power BI.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro. Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos. Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera. Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado. Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.