ASESOR DE TELCEL

Coppel Enterprise; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 111.600 - 200.880; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca Asesor de Ventas para acompañar a los clientes en tienda, entender sus necesidades y mostrar todas las opciones de solución para una experiencia de compra integral, incrementando la satisfacción y el ciclo de vida del cliente.

El rol requiere atención al cliente, empatía y capacidad de explicar características, ventajas y beneficios de productos y servicios, gestionando pagos y promoviendo servicios digitales.

Formación

• Experiencia en asesoría y venta en tienda.
• Capacidad para escuchar y entender necesidades del cliente.
• Conocimiento de productos/servicios para cerrar ventas.

Responsabilidades

• Abordar a todos los clientes que visitan las categorías a su cargo con amabilidad.
• Acompañar al cliente en sus necesidades, escuchando y mostrando empatía.
• Ofrecer soluciones en productos, servicios y financiamiento, destacando beneficios.
• Guiar al cliente en el proceso de cobro para agilizar la compra.
• Fidelizar al cliente con servicios post-venta y seguimiento.
• Mantener exhibición ordenada y atractiva para incrementar interés de compra.
• Promover la digitalización del cliente en piso de venta usando canales digitales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación empática

Ventas

Aproximación consultiva

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

Responsabilidades

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorándolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.