Asesor de Servicio / Mitsubishi Queretaro

GRUPO KASA AUTOMOTRIZ; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Fondo de ahorro

Descripción de la vacante

GRUPO KASA AUTOMOTRIZ en Querétaro busca un ASESOR DE SERVICIO/MITSUBISHI QUERÉTARO para atender a clientes que traen su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, brindando asesoría profesional y generando la orden de trabajo.

Entre sus funciones están revisar el inventario con el cliente, proponer servicios complementarios, dar seguimiento a las órdenes y entregar el vehículo explicando cargos y garantías, buscando la satisfacción del cliente.

Formación

• Edad 25 a 45 años.
• Género indistinto.
• Escolaridad: bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia mínima 2 años en mecánica y/o industria automotriz.
• Atención al Cliente.
• Aprobar el examen de conocimientos y habilidad en ventas.
• Excel y Word (se aplicará examen).
• Saber conducir y licencia de manejo vigente.

Responsabilidades

• Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio y generar la orden de trabajo.
• Realizar inventario de la unidad en presencia del cliente.
• Sugerir servicios o accesorios faltantes para generar más ventas.
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y comunicar cambios o precios.
• Revisar la unidad antes de entrega para verificar condiciones.
• Revisar pre-facturas para asegurar cargos correctos.
• Entregar la unidad y explicar el trabajo, cargos y garantía.
• Informar al cliente sobre retrasos o problemas en reparaciones.

Conocimientos

Atención al Cliente

Ventas

Comunicación

Trabajo en equipo

Conducir

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

ASESOR DE SERVICIO / MITSUBISHI QUERETARO

Misión:

Atender y proporcionar asesoría profesional a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar.

Requerimientos:

• Edad: 25 a 45 años.
• Genero: indistinto.
• Escolaridad: bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia mínima 2 años en mecánica y/o Industría Automotriz.

Conocimientos:

• Atención al Cliente.
• Aprobar el examen de conocimientos y habilidad en ventas.
• Excel y Word (Se aplicara examen por parte del área de reclutamiento).
• Saber conducir y contar con licencia de manejo vigente.

Responsabilidades Generales:

1. Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra.
2. Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente, a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta.
3. Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo y generar más ventas para el grupo.
4. Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.
5. Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de verificar que se encuentra con las condiciones necesarias para su entrega.
6. Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean los correctos.
7. Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información relacionada, a fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.
8. Informar al cliente sobre eventuales retrasos o complicaciones en las reparaciones solicitadas a su unidad, a través de una llamada telefónica oportuna, para evitar realizar reparaciones que no estén autorizadas y evitar conflictos con el cliente.

Competencias:

• Creatividad e Iniciativa.
• Pasión por el servicio.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación.
• Calidad y Mejora Continua.
• Tolerancia a la presión de trabajo.
• Profesionalismo.

Ofrecemos:

Sueldo base + prestaciones de ley + fondo de ahorro.

Lugar y Horario de trabajo:

Zona QUERETARO.

Lun. - Vie. 9:00 a 19:00. Sab. 9:00 a 14:00.