Asesor de servicio/ Mercedes Benz insurgentes

Grupo Kasa Automotriz; México; On-site; MXN 96,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones

Prestaciones de ley

Reparto de utilidades

Horario L-V 9:00-19:00

Job summary

Grupo Kasa Automotriz solicita un Asesor de Servicio para Mercedes-Benz Insurgentes. El rol enfoca en atender al cliente que llega para mantenimiento, reparación o estética, asesorarlo y generar la orden de trabajo correspondiente.

También se encarga del inventario, sugerir servicios y asegurar una experiencia de alta calidad. El candidato ideal cuenta con al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente automotriz, y posee habilidades de venta y comunicación para maximizar ventas de

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente automotriz o similar.
• Capacidad para asesorar y detectar necesidades del cliente.
• Habilidad para generar y gestionar órdenes de trabajo.
• Aptitud para ventas de servicios y accesorios y seguimiento a clientes.

Responsibilities

• Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, asesorándolo profesionalmente.
• Realizar inventario de la unidad en presencia del cliente y verificar accesorios.
• Sugerir servicios o accesorios faltantes para incrementar ventas.
• Dar seguimiento a órdenes de trabajo y comunicar cambios de fechas o costos al cliente.
• Verificar condiciones de entrega de la unidad antes de entregarla.
• Revisar pre-facturas para asegurar cargos correctos.
• Entregar la unidad explicando trabajos realizados, cargos y garantías.
• Informar al cliente sobre retrasos o complicaciones.

Skills

Servicio al cliente

Ventas cruzadas

Comunicación efectiva

Job description

Grupo Kasa Automotriz solicita

ASESOR DE SERVICIO para MERCEDES BENZ INSURGENTES

Requisitos

Contar con experiencia en el puesto mínimo de 1 año

Actividades

• Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra
• Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente, a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta
• Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo y generar más ventas para el grupo
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma
• Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de verificar que se encuentra con las condiciones necesarias para su entrega
• Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean los correctos
• Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información relacionada, a fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente
• Informar al cliente sobre eventuales retrasos o complicaciones en las reparaciones solicitadas a su unidad, a través de una llamada telefónica oportuna, para evitar realizar reparaciones que no estén autorizadas y evitar conflictos con el cliente

Ofrecemos

• Sueldo base $9,451 mas comisiones
• Prestaciones de ley
• Reparto de utilidades
• L-V 9am a 7pm con hora y media de comida S- 9m a 2pm