Asesor CAE

Instituto de Estudios Universitarios, S.C; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Instituto de Estudios Universitarios, S.C está buscando Asesor de Atención Estudiantil para atender consultas y gestionar solicitudes de estudiantes en el campus IEU Puebla.

La persona trabajará de lunes a viernes con horarios mixtos y se enfocará en mantener una experiencia de servicio positiva mientras apoya la retención estudiantil.

Formación

• Lic. concluida en Administración, Comunicación, Psicología o áreas afines.
• Experiencia de 2 años en atención al cliente, servicio al estudiante o áreas afines.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de estudiantes a través de los canales de atención.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes en sistemas institucionales.
• Realizar seguimiento operativo de una cartera de estudiantes para identificar apoyos.
• Dar seguimiento a procesos y lineamientos del CAE.
• Mantener comunicación constante con estudiantes para una experiencia de servicio positiva.
• Escalar situaciones que necesiten atención especializada.
• Colaborar con el Supervisor CAE en estrategias de retención y satisfacción estudiantil.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de solicitudes

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Comunicación

Licenciatura en Psicología

Descripción del empleo

Asesor de Atención Estudiantil

Actividades:

• Atender de manera oportuna las consultas, solicitudes y requerimientos de los estudiantes a través de los diferentes canales de atención.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes en los sistemas institucionales, garantizando su correcta documentación y resolución.
• Realizar el seguimiento operativo de una cartera de estudiantes asignada para identificar necesidades de apoyo y fomentar su permanencia en la institución.
• Dar seguimiento a los procesos y lineamientos establecidos por el Centro de Atención Estudiantil (CAE).
• Mantener una comunicación constante con los estudiantes para asegurar una experiencia de servicio positiva.
• Escalar oportunamente situaciones que requieran atención especializada o intervención de otras áreas.
• Colaborar con el Supervisor CAE en la ejecución de estrategias orientadas a la retención y satisfacción estudiantil.

Requisitos

• Lic. concluida en Administración, Comunicación, Psicología o áreas afines
• Experiencia de 2 años en atención al cliente, servicio al estudiante o áreas afines.

Horario de trabajo

Lunes a viernes / Horarios mixtos

Zona de trabajo

Campus IEU Puebla
Av. 4 Pte. 1919, San Matías, 72140 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue.

Todos nuestros procesos de selección son gratuitos y están abiertas a cualquier persona, sin distinción de edad, género, orientación o cualquier otra condición. ¡Tu talento es lo que importa!