Analista Transaccional Comercial — Servicio al Cliente

Grupo Financiero Banorte; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Financiero Banorte está buscando talentos para realizar seguimiento a clientes con incidencias en productos y servicios, buscando satisfacción y fidelización mediante cruce de ofertas. Se mantendrá relación duradera para cumplir expectativas y necesidades.

El rol implica gestionar aclaraciones, realizar llamadas de seguimiento y coordinar actualizaciones de versiones, mejoras y tarifas, manteniendo un servicio óptimo y cumplimiento regulatorio.

Formación

• Licenciatura en las áreas indicadas.
• Experiencia en banco de 1 año (deseable).
• Experiencia en servicio a cliente.

Responsabilidades

• Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada
• Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos
• Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables• por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros)
• Atención y canalización de incidencias de productos y canales
• Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades
• Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación telefónica

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Administración, Psicología, Contador Público, Economía, Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Grupo Financiero Banorte está buscando talentos para realizar seguimiento a clientes con incidencias en productos y servicios, buscando satisfacción y fidelización mediante cruce de ofertas. Se mantendrá relación duradera para cumplir expectativas y necesidades.

El rol implica gestionar aclaraciones, realizar llamadas de seguimiento y coordinar actualizaciones de versiones, mejoras y tarifas, manteniendo un servicio óptimo y cumplimiento regulatorio.