ANALISTA TRANSACCIONAL COMERCIAL POSTVTA

Banorte; Nuevo Laredo; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Banorte busca talento para realizar seguimiento a incidencias y asegurar la mejor experiencia en productos y servicios para clientes en Nuevo Laredo. Se realizarán llamadas para soporte técnico, ofertas cruzadas y cierre de negocios con enfoque en fidelización.

Se requiere licenciatura afín y habilidad para manejar incidencias, coordinar actualizaciones y gestionar reclamos, manteniendo una atención profesional con clientes y sucursales de la red.

Qualifications

• Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, mercadotecnia o afín.
• Disponibilidad de horario y actitud proactiva.
• Excelente presentación y capacidad de comunicación.
• Trabajo en equipo y capacidad de administración.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a incidencias para asegurar la satisfacción del cliente.
• Llamadas para ofrecimiento de cruces de productos según giro y necesidades.
• Gestionar quejas, aclaraciones y reclamos de cobranza para proponer soluciones.
• Coordinar actualizaciones de versiones, mejoras y cambios regulatorios.
• Activar TPVs/BEPs/BEM y canalizar incidencias entre clientes y call center.
• Apoyar en la retención de clientes de la red PyME y sucursales.

Skills

Disponibilidad de horario

Actitud proactiva

Buena presentación

Comunicación

Trabajo en equipo

Capacidad de administración

Education

Licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, mercadotecnia o afín

Tools

Paquete Office

Job description

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Categoría: Banca Comercial/Sucursales

ID de Requisicion: 123652

Nuevo Laredo, Tamaulipas.

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

1. Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos.

2. Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades.

3. Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada

4. Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros).

5. Atención y canalización de incidencias de productos y canales

6. Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados

7. Contacto directo con el Call Center para seguimiento de duas, aclaraciones de clientes

8. Apoyar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales

9. Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos

10. Apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios

11. Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional

12. Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional

• Escolaridad: Nivel Licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, contaduría, mercadotecnia o afín.
• Disponibilidad de horario, actitud, proactivo, excelente presentación, capacidad de administración, comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimiento de paquete office

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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