ANALISTA SERVICIOS BANCARIOS

Banorte; Ciudad de México; On-site; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Job summary

Banorte busca talento para desempeñarse en su Centro de Contacto, gestionando un alto volumen de llamadas relacionadas con cajeros automáticos, sucursales y bóvedas. Se prioriza atención telefónica de calidad, resolución de requerimientos y cumplimiento de métricas.

Se requiere licenciatura y al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, con conocimiento de Office, Remedy y Avaya CMS. Disponibilidad para horarios rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.

Qualifications

• Formación profesional: Licenciatura indistinta.
• Años de experiencia: 1 año o más.
• Conocimientos: Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint), REMEDY, Avaya CMS y manejo de teléfonos con múltiples líneas.

Responsibilities

• Gestionar un volumen alto de llamadas orientadas a ATM, sucursales y bóvedas.
• Respetar procedimientos establecidos.
• Ofrecer atención telefónica de calidad y resolver requerimientos de clientes internos y proveedores.
• Rotar horarios y cubrir guardias en fines de semana y días festivos.
• Negociar y coordinar citas con proveedores y áreas internas.
• Generar reportería e importar/exportar información.
• Liderar y coordinar equipos; tomar decisiones y resolver conflictos.
• Motivar, orientar y dar seguimiento a los equipos.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Organización

Trabajo en equipo

Redacción

Manejo de presión

Multitarea

Education

Licenciatura indistinta

Tools

Microsoft Office

Remedy

Avaya CMS

Job description

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo con las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Respetar procedimientos establecidos.
• Facilidad de palabra y comprensión.
• Contar con una excelente atención telefónica.
• Desarrollar un excelente manejo de diferentes perfiles (amigable, conversador, racional, exigente, confundido, descortés) de clientes internos (áreas del banco) y externos (Proveedores).
• Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.
• Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)
• Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).
• Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería, de una forma legible, coherente, integra, con rapidez y precisión.
• Contar con disponibilidad de tiempo para rotación de horarios y cubertura de guardias en fines de semana y días asuetos.
• Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas
• Generación de reportería. (actualizar, importar y exportar información)
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Toma de decisiones y resolución de conflictos.
• Capacidad para motivar, orientar y dar seguimiento.
• Comunicación asertiva y delegación efectiva.

Requisitos específicos

• Formación profesional: Licenciatura Indistinta
• Años de experiencia: 1 año o más
• Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes, chapas randómicas.
• Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas, excelente redacción.
• Idiomas: español.
• Competencias: Organizado, autosuficiente, Multitasking, analítico, minucioso, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, excelente redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiencia en el trato con proveedores, proactivo, coordinación de equipos, resolución de conflictos, motivar, orientar
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes