Analista Senior – Operaciones y Monitoreo de ATMs

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Bancoppel, se busca un responsable de operación de la red de Cajeros Automáticos para garantizar la continuidad del servicio. Debe atender fallas, coordinar con proveedores y supervisar el proceso desde la detección hasta la puesta en producción.

El/la candidato/a realizará monitoreo de sistemas ESQ, Nagios, Softel y Nextgen, gestionando escalamiento y soluciones en horarios críticos, puentes y festivos, para minimizar el impacto en la operación de la red de ATM.

Responsabilidades

• Supervisar el alta de servicios para atención de fallas de cajeros, asegurando respuesta puntual y puesta en operación.
• Dar seguimiento a casos críticos de fallas y escalar para evitar tiempos de inactividad.
• Monitorear con proveedores la solución y cierre de servicios para Cajeros Automáticos.
• Identificar fallas en consolas de monitoreo (ESQ, Nagios, Softel, Nextgen) y gestionar solución.
• Gestionar cobertura operativa del equipo en horarios y días críticos.
• Asegurar que el personal conozca herramientas y sistemas de monitoreo.
• Dar seguimiento al Índice de Satisfacción al Cliente (ISA) y tomar acciones de mejora.
• Validar el alta de cada equipo en ESQ, Nagios y Softel para monitoreo.
• Realizar reporte semanal de fallas para identificar recurrencias y proponer estrategias de mejora

Descripción del empleo

En Bancoppel, se busca un responsable de operación de la red de Cajeros Automáticos para garantizar la continuidad del servicio. Debe atender fallas, coordinar con proveedores y supervisar el proceso desde la detección hasta la puesta en producción.

El/la candidato/a realizará monitoreo de sistemas ESQ, Nagios, Softel y Nextgen, gestionando escalamiento y soluciones en horarios críticos, puentes y festivos, para minimizar el impacto en la operación de la red de ATM.