Analista de Atención al Cliente y Calidad

CONEJO CORRIENDO; León; Presencial; MXN 128.000 - 153.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa 10%

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO busca un Analista en Servicio al Cliente para auditar llamadas y tickets, asegurando el cumplimiento de estándares y elaborando informes de calidad. Deberá monitorear quejas e incidencias, identificar áreas de mejora y apoyar la capacitación del equipo.

Se valorará experiencia en mensajería/logística, dominio de Excel y herramientas de oficina, y capacidad de trabajar en equipo bajo presión. Ubicación en León, Guanajuato, con prestaciones competitivas.

Formación

• Dominio de Excel, Word y PowerPoint para manejo de datos y reportes.
• Capacidad de analizar información, identificar tendencias y proponer mejoras.
• Habilidad para comunicar resultados y coordinar capacitaciones.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente.
• Monitorear y analizar quejas, incidencias y entregas para identificar causas y soluciones.
• Elaborar informes de calidad y proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura en Logística/Administración/Atención al Cliente

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

CONEJO CORRIENDO busca un Analista en Servicio al Cliente para auditar llamadas y tickets, asegurando el cumplimiento de estándares y elaborando informes de calidad. Deberá monitorear quejas e incidencias, identificar áreas de mejora y apoyar la capacitación del equipo.

Se valorará experiencia en mensajería/logística, dominio de Excel y herramientas de oficina, y capacidad de trabajar en equipo bajo presión. Ubicación en León, Guanajuato, con prestaciones competitivas.