Analista de soporte Técnico TI

Jones Lang LaSalle Incorporated; Ciudad de México; Híbrido; MXN 154.000 - 185.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contratación directa

Sueldo base

Prestaciones de Ley (IMSS, vacaciones,

aguinaldo

Seguro de Vida

Capacitación online

Wellhub: bienestar corporativo

Descripción de la vacante

Jones Lang LaSalle Incorporated busca un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico a empleados en la región GLA y México. El puesto es híbrido, con zona de trabajo en Lomas de Chapultepec y horario de lunes a viernes, 9–6 o 10–7, sueldo bruto de MXN 15,200.

Las responsabilidades incluyen atender solicitudes por múltiples canales, diagnóstico y resolución de fallas, instalación y configuración de equipos, y registro y cierre de tickets con el usuario.

Formación

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas.
• 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico.
• Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA).
• Inglés básico (redacción de correos y manejo de sistemas).
• Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow.

Responsabilidades

• Recibir solicitudes de soporte por chat, teléfono, correo o en persona.
• Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo y accesos a la red.
• Registrar tickets, dar seguimiento y cerrar con visto bueno del usuario.
• Derivar consultas al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento y derivar problemas a los recursos adecuados.
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.

Conocimientos

Soporte técnico

Inglés básico

Diagnóstico de hardware

Orientación al logro

Educación

Carrera técnica o licenciatura en sistemas

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

¡Únete a nuestro equipo como Técnico de Soporte IT! Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.

Detalles de la posición:

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7 Sueldo Bruto: $15,200 Modalidad de trabajo: Híbrido

¿Cuál es tu día a día?

Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial. Tus principales responsabilidades incluyen:

• Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona
• Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos
• Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware
• Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red
• Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto bueno del usuario
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
• Realizar tareas de mantenimiento programadas
• Garantizar el adecuado registro de tickets, documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución

Experiencia y habilidades técnicas deseadas:

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico
• Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)
• Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)
• Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow
• Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware
• Orientación al logro y toma de decisiones

Los beneficios para empleados seleccionados incluyen:

• Contratación directa por parte de la empresa
• Sueldo Base
• Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo
• Seguro de Vida + apoyo de defunción
• Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas
• Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)
• Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de DespensaFondo de Ahorro
• Location: On-site –Ciudad de Mexico,MEX, Mexico,MEX

Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.

Jones Lang LaSalle (\"JLL\") está comprometida a trabajar con personas con discapacidades y proporcionarles accesibilidad.

For over 200 years, JLL (NYSE: JLL), a leading global commercial real estate and investment management company, has helped clients buy, build, occupy, manage and invest in a variety of commercial, industrial, hotel, residential and retail properties. A Fortune 500 company with operations in over 80 countries around the world, our employees bring the power of a global platform combined with local expertise. Driven by our purpose to shape the future of real estate for a better world, we help our clients, people and communities SEE A BRIGHTER WAYS. JLL is the brand name, and a registered trademark, of Jones Lang LaSalle Incorporated. For further information, visit jll.com.