Analista de Soporte

Madisa; Monterrey; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

MADISA invita a formar parte de su equipo para analizar, administrar y dar seguimiento a la información, indicadores y procesos de las operaciones de servicio a tu cargo, generando información confiable que respalde la toma de decisiones y la mejora continua.

Trabajarás colaborando con áreas operativas, comerciales y administrativas para integrar y validar datos, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la eficiencia operativa y la experiencia de nuestros clientes.

Qualifications

• Analizar información operativa, comercial y financiera de los servicios para identificar tendencias y mejoras.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores, reportes y análisis para apoyar la gestión y decisiones.
• Mantener actualizada la información relacionada con contratos, programas, capacidades, recursos e iniciativas.
• Dar seguimiento a planes de acción, proyectos e iniciativas para mejorar productividad, calidad y rentabilidad.
• Colaborar con operaciones, comerciales y administrativas para validar la información para la gestión del negocio.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas e información para fortalecer eficiencia y experiencia del cliente.
• Capacitarse continuamente conforme a su programa de desarrollo.

Responsibilities

• Analizar información operativa, comercial y financiera relacionada con los servicios bajo su responsabilidad para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Elaborar, actualizar y dar seguimiento a indicadores, reportes y análisis que apoyen la gestión y toma de decisiones de las áreas de servicio.
• Mantener actualizada y confiable la información relacionada con contratos, programas, capacidades, recursos e iniciativas del área.
• Dar seguimiento al cumplimiento de planes de acción, proyectos e iniciativas orientadas a mejorar la productividad, calidad y rentabilidad de las operaciones de servicio.
• Colaborar con las áreas operativas, comerciales y administrativas para la integración y validación de información requerida para la gestión del negocio.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas e información que contribuyan a fortalecer la eficiencia operativa y la experiencia de los clientes.
• Capacitarse continuamente siguiendo sus programas de desarrollo.

Job description

Ofrecemos un excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Contamos con prestaciones superiores a las de Ley siempre pensando en el bienestar de nuestro equipo de trabajo. Tenemos capacitación constante para contar con el personal más calificado dentro de nuestro ramo.¡Tú puedes formar parte de la gran Familia MADISA!

Propósito de puesto

Analizar, administrar y dar seguimiento a la información, indicadores y procesos relacionados con las operaciones de servicio bajo su responsabilidad, generando información confiable que contribuya a la toma de decisiones, la mejora continua y el fortalecimiento de las capacidades necesarias para habilitar soluciones de valor para nuestros clientes.

1. 1. Analizar información operativa, comercial y financiera relacionada con los servicios bajo su responsabilidad para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
2. 2. Elaborar, actualizar y dar seguimiento a indicadores, reportes y análisis que apoyen la gestión y toma de decisiones de las áreas de servicio.
3. 3. Mantener actualizada y confiable la información relacionada con contratos, programas, capacidades, recursos e iniciativas del área.
4. 4. Dar seguimiento al cumplimiento de planes de acción, proyectos e iniciativas orientadas a mejorar la productividad, calidad y rentabilidad de las operaciones de servicio.
5. 5. Colaborar con las áreas operativas, comerciales y administrativas para la integración y validación de información requerida para la gestión del negocio.
6. 6. Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas e información que contribuyan a fortalecer la eficiencia operativa y la experiencia de los clientes.
7. 7. Capacitarse continuamente siguiendo sus programas de desarrollo.