ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO

Cemex; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

CEMEX busca un profesional para atender y dar seguimiento a inconformidades de clientes, trabajando de forma integrada con las áreas involucradas para generar respuestas claras y orientar al cliente. El rol implica supervisión en obra y coordinación entre áreas para mejorar la relación comercial.

La posición requiere experiencia en obra, conocimiento de materiales cemento/concreto y capacidad para identificar áreas de oportunidad durante visitas y eventos post-reportes, manteniendo estándares de

Qualifications

• Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Lic. afín; Titulado.
• Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra.
• Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto).
• Acostumbrado a trabajar en obra.
• Conocimiento en herramientas de medición para obra.

Responsibilities

• Atención de oportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
• Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender dudas respecto al proceso de atención y seguimiento.
• Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas con áreas operativas.
• Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte para identificar omisiones o áreas de oportunidad.
• Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción.
• Creación de momentos Wow y momentos memorables con los clientes externos.
• Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir brechas de desempeño y notificar incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente.

Skills

Servicios al cliente

Supervisión de obra

Colaboración interdepartamental

Education

Licenciatura en Arquitectura

Ingeniería Civil

Tools

Herramientas de medición

Job description

Descripción de puesto

Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.

Descripción de puesto

Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.

Principales responsabilidades

Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.

• Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.
• Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.
• Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.
• Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.
• Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.
• Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.

Retos del puesto

• Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.
• Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.
• Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y eficiente cualquier reporte generado.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas a fin. Titulado

Experiencia Requerida

• Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra.
• Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto)
• Acostumbrado a trabajar en Obra.
• Conocimiento en herramientas de medición para obra.

Conocimiento Requerido

• Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones)
• Servicio al cliente.

Competencias Críticas

• Manejo de herramientas de medición.
• Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación.
• Interpretación de planos y generadores.
• Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua.

Relaciones

Internas

• Centro de servicio
• Cartera
• Asesores comerciales
• Analistas de control de acalidad- auxiliar de laboratorio
• Jefe de planta
• Asesor de solución integrales.

Externas

• Clientes internos
• Proveedores

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.