ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO

CEMEX, Inc.; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CEMEX Guadalajara busca Analista de Servicios Concrete para atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio reportadas por clientes, coordinando con áreas internas para ofrecer respuestas claras y oportunas.

La persona trabajará en sitio, con enfoque en mejoras de procesos, servicio al cliente y cumplimiento de estándares de calidad y seguridad. Se valora experiencia en obra, manejo de mediciones y cálculo de áreas y volúmenes de concreto.

Formación

• Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas afín. Titulado.
• Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas/proyecto en obra.
• Conocimiento básico de materiales cemento/concreto.
• Acostumbrado a trabajar en obra.
• Conocimiento en herramientas de medición para obra.
• Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones).
• Servicio al cliente.

Responsabilidades

• Atención general a oportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
• Identificar áreas de oportunidad durante visitas a cliente y resolver dudas sobre el proceso de atención.
• Colaborar con áreas operativas para mejorar plantas de concreto.
• Acompañamiento y seguimiento posterior al reporte para evitar nuevas inconformidades.
• Apoyar a soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción ante eventos.
• Crear momentos memorables con clientes externos.
• Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir brechas de desempeño y notificar incidencias.

Conocimientos

Servicio al cliente

Interpretación de planos

Cálculo de áreas y volúmenes

Manejo de herramientas de medición

Conocimiento cemento/concreto

Experiencia en obra

Educación

Licenciatura en Arquitectura o Ingeniería Civil

Descripción del empleo

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ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO

Ubicación: Guadalajara, JAL, MX, 44940

Descripción de puesto

Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.

Principales responsabilidades

• Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
• Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.
• Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.
• Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.
• Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.
• Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.
• Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.

Retos del puesto

• Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.
• Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.
• Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y eficiente cualquier reporte generado.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas a fin. Titulado

Experiencia requerida:

• Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra.
• Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto)
• Acostumbrado a trabajar en Obra.
• Conocimiento en herramientas de medición para obra.

Conocimiento requerido:

• Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones)
• Servicio al cliente.

Competencias críticas:

• Manejo de herramientas de medición.
• Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación.
• Interpretación de planos y generadores.
• Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua.

Relaciones

Internas:

• Centro de servicio
• Cartera
• Asesores comerciales
• Analistas de control de acalidad- auxiliar de laboratorio
• Jefe de planta
• Asesor de solución integrales.

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.