Analista de Servicios

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; El Guasimal; Presencial; MXN 96.000 - 115.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Laptop

Línea telefónica

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Totalplay requiere un Analista de Servicio al Cliente para monitorear y coordinar el equipo de instalación en campo, asignar rutas y optimizar tiempo por zonas. Se brindará apoyo con mapas de la red, y se documentarán reportes de instaladores para resolver incidencias durante la instalación y soporte.

El perfil señala manejo avanzado de Excel, experiencia en análisis de datos y CRM, así como experiencia en soporte telefónico.

Formación

• Se requiere manejo avanzado de Excel y análisis de datos.
• Experiencia en CRM y soporte telefónico.
• Conocimientos básicos de fibra óptica y servicios.

Responsabilidades

• Revisar agenda diaria y asegurar que se atiendan todas las órdenes del día.
• Seguimiento y monitoreo a las órdenes de trabajo.
• Atención personalizada a clientes internos y externos.
• Dar seguimiento puntual de OS exprés y rescatadas para su solución.

Conocimientos

Excel avanzado

Análisis de datos

Soporte telefónico

Mapeo de redes

Fibra Óptica

Google Earth

Herramientas

CRM

Google Earth

Descripción del empleo

Totalplay es una empresa Mexicana de Grupo salinas líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES. Comprometida con la responsabilidad social y desarrollo de talento. Estamos buscando:ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTEEl postulante es el responsable del monitoreo y organización del equipo de los instaladores en campo, deberá asignar rutas optimizando el tiempo de trabajo por zonas, brindar apoyo con mapas de la red. Activar servicios. Documentar los reportes de los instaladores de acuerdo sus labores. Resolución de problemas durante el proceso de instalación y soporte, entre las partes involucradas.Requisitos:• Manejo de Excel Avanzado indispensable.• Experiencia en análisis de Datos y monitoreo.• Manejo de sistemas CRM o de Administración de Clientes.• Experiencia en soporte telefónico (Call center) o sistemas de monitoreo de clientes.• Conocimientos técnicos básicos acerca de Fibra Óptica y servicios (deseable).• Uso de Correo y sistemas de Mapeo (Google Earth).ACTIVIDADES:• Revisar agenda diaria y asegurar que se atiendan todas las órdenes del día.• Seguimiento y monitoreo a las órdenes de trabajo.• Atención personalizada a clientes internos y externos.• Dar seguimiento puntual de OS exprés y rescatadas para su solución.Oferta:• Sueldo mensual bruto $9,452.40• Bono de productividad por resultado del distrito.• Laptop y línea telefónica.• Prestaciones de ley.La zona de trabajo es sobre la carretera hacia Medellín (antes de llegar al CRIVER)