Analista de Experiencia y Retención del Cliente

Aprecia Financiera; San Pedro Garza García; On-site; MXN 200,880 - 290,160; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Excelente ambiente laboral

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

Aprecia Financiera en San Pedro Garza García busca un Analista de Experiencia y Continuidad del Cliente para acompañar a los clientes durante su ciclo de arrendamiento y gestionar renovaciones, terminaciones y casos especiales.

Se requiere manejo de CRM y Excel intermedio, habilidades analíticas, comunicación efectiva y organización para colaborar con diferentes áreas y ofrecer soluciones que minimicen riesgos y mejoren la experiencia del cliente.

Qualifications

• Formación universitaria en áreas afines al negocio y experiencia en atención y seguimiento a clientes.
• Experiencia en Customer Success o Customer Experience.
• Manejo de CRM para seguimiento y reportes.
• Conocimientos intermedios de Excel para análisis de datos.
• Capacidad de análisis de información y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y seguimiento.
• Organización y sentido de urgencia para gestionar múltiples casos.

Responsibilities

• Dar seguimiento a clientes durante todo su ciclo de arrendamiento.
• Gestionar renovaciones, terminaciones y casos especiales.
• Detectar riesgos para prevenir cancelaciones.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas de la empresa.
• Analizar quejas y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes y dar seguimiento mediante CRM.
• Apoyar en la gestión y comercialización de unidades seminuevas.

Skills

Atención al cliente

Análisis de información

Resolución de problemas

Organización

Comunicación efectiva

Seguimiento

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería Industrial o afín

Tools

CRM

Excel

Job description

Aprecia Financiera en San Pedro Garza García busca un Analista de Experiencia y Continuidad del Cliente para acompañar a los clientes durante su ciclo de arrendamiento y gestionar renovaciones, terminaciones y casos especiales.

Se requiere manejo de CRM y Excel intermedio, habilidades analíticas, comunicación efectiva y organización para colaborar con diferentes áreas y ofrecer soluciones que minimicen riesgos y mejoren la experiencia del cliente.