Analista de Experiencia al Cliente | Data Analytics & Mejora Continua

GP Vivienda; Monterrey; Presencial; MXN 300 000 - 480 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GP Vivienda busca talento con experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores y mejora de procesos para transformar información en decisiones estratégicas y mejorar la experiencia de clientes. La posición liderará la identificación de oportunidades de mejora, desarrollo de indicadores y optimización de procesos usando herramientas digitales y analítica de datos.

Se valorará experiencia en Power BI, Tableau y plataformas como Salesforce o Medallia, así como visión de IA para incrementar

Qualificações

• Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.
• Experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores y mejora de procesos.
• Manejo avanzado de Excel para análisis de información y elaboración de reportes.
• Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau).
• Conocimiento de plataformas como Salesforce o Medallia.

Responsabilidades

• Analizar información e indicadores de experiencia al cliente para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Investigar causas raíz de problemas y proponer soluciones para optimizar procesos y experiencia del cliente.
• Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.
• Transformar datos en hallazgos y recomendaciones para facilitar la toma de decisiones.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
• Identificar oportunidades para automatizar reportes y optimizar el análisis de información.
• Colaborar con diferentes áreas para impulsar iniciativas de mejora y medir resultados.

Conhecimentos

Análisis de datos

Gestión de indicadores

Mejora de procesos

Excel avanzado

Power BI

Tableau

Formação académica

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas

Administración

Ferramentas

Salesforce

Medallia

Descrição da oferta de emprego

En GP Vivienda buscamos talento con experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores y mejora de procesos, que contribuya a transformar la información en decisiones estratégicas para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Esta posición tendrá un papel clave en la identificación de oportunidades de mejora, desarrollo de indicadores y optimización de procesos, utilizando herramientas digitales, analítica de datos e Inteligencia Artificial para impulsar la eficiencia y la mejora continua.

• Analizar información e indicadores de experiencia al cliente para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Investigar causas raíz de problemas y proponer soluciones que contribuyan a mejorar los procesos y la experiencia de nuestros clientes.
• Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.
• Transformar datos en hallazgos y recomendaciones que faciliten la toma de decisiones.
• Participar en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y transformación digital.
• Identificar oportunidades para automatizar reportes y optimizar el análisis de información.
• Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para incrementar la productividad y eficiencia de los procesos.
• Colaborar con diferentes áreas de la organización para impulsar iniciativas de mejora y dar seguimiento a sus resultados.
• Escolaridad: Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.
• Experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores y mejora de procesos.
• Manejo avanzado de Excel para análisis de información, bases de datos y elaboración de reportes.
• Experiencia utilizando Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
• Capacidad para identificar tendencias, analizar problemas y generar propuestas de mejora.
• Conocimiento de Salesforce, Medallia o plataformas similares.
• Interés por la innovación, transformación digital y aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial.

¿Qué hará la diferencia?

Buscamos un profesional con mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua, que disfrute encontrar respuestas en los datos y convertirlas en soluciones.

Alguien que no solo genere reportes, sino que sea capaz de identificar qué está sucediendo, comprender por qué ocurre y proponer acciones que generen mejoras medibles en la experiencia de nuestros clientes.

Si tienes experiencia en análisis de información, disfrutas trabajar con herramientas digitales y te interesa participar en proyectos de innovación y transformación, queremos conocerte.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León.

¡Postúlate y forma parte de GP Vivienda!