Analista Experiencia Cliente | Data Analytics & Mejora Continua

GP Vivienda; Monterrey; On-site; MXN 300,000 - 480,000; Full time

Job summary

GP Vivienda busca talento con experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores y mejora de procesos para transformar información en decisiones estratégicas y mejorar la experiencia de clientes. La posición liderará la identificación de oportunidades de mejora, desarrollo de indicadores y optimización de procesos usando herramientas digitales y analítica de datos.

Se valorará experiencia en Power BI, Tableau y plataformas como Salesforce o Medallia, así como visión de IA para incrementar

Qualifications

• Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.
• Experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores y mejora de procesos.
• Manejo avanzado de Excel para análisis de información y elaboración de reportes.
• Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau).
• Conocimiento de plataformas como Salesforce o Medallia.

Responsibilities

• Analizar información e indicadores de experiencia al cliente para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Investigar causas raíz de problemas y proponer soluciones para optimizar procesos y experiencia del cliente.
• Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.
• Transformar datos en hallazgos y recomendaciones para facilitar la toma de decisiones.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
• Identificar oportunidades para automatizar reportes y optimizar el análisis de información.
• Colaborar con diferentes áreas para impulsar iniciativas de mejora y medir resultados.

Skills

Análisis de datos

Gestión de indicadores

Mejora de procesos

Excel avanzado

Power BI

Tableau

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas

Administración

Tools

Salesforce

Medallia

Job description

GP Vivienda busca talento con experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores y mejora de procesos para transformar información en decisiones estratégicas y mejorar la experiencia de clientes. La posición liderará la identificación de oportunidades de mejora, desarrollo de indicadores y optimización de procesos usando herramientas digitales y analítica de datos.

Se valorará experiencia en Power BI, Tableau y plataformas como Salesforce o Medallia, así como visión de IA para incrementar