Analista de Canales Digitales

Banco Falabella; Monterrey; On-site; MXN 320,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro de vida

Bono por desempeño

Vales de despensa

Job summary

Banco Falabella busca un Analista de Canales Digitales para fortalecer el análisis de desempeño de los canales de atención al cliente (App, Web, Chat, WhatsApp). El candidato ideal desarrollará dashboards y reportes automatizados, realizará análisis de datos y generará insights para impulsar iniciativas de mejora continua.

Se ofrece salario competitivo, seguro de vida y bonos por desempeño, con beneficios sociales.

Qualifications

• Experiencia en análisis de desempeño de canales digitales de atención al cliente.
• Dominio de Excel avanzado y manejo de métricas digitales.
• Conocimiento de KPIs de experiencia de cliente y de canales digitales.
• Capacidad para desarrollar dashboards y reportes automatizados.
• Habilidad para realizar pruebas y documentarlas en entornos digitales.

Responsibilities

• Monitorear y analizar el desempeño de los canales digitales.
• Desarrollar dashboards y reportes automatizados.
• Realizar análisis de datos y generar insights.
• Ejecutar y documentar pruebas en canales digitales.
• Gestionar reportes y formatos de seguimiento.
• Apoyar la ejecución de campañas digitales.
• Generar alertas y seguimiento de KPIs.
• Colaborar en iniciativas de mejora continua.
• Elaborar presentaciones e informes ejecutivos.

Skills

Análisis de datos

Dashboards

KPIs

Pruebas en canales digitales

Presentaciones ejecutivas

Tools

Microsoft 365

Power Automate

Teams

SharePoint

Job description

Forma parte de una empresa con más de 130 años de historia y con presencia en 9 países a nivel mundial🙌

En Falabella estamos buscando un Analista de Canales digitales para nuevos retos de análisis de desempeño de los canales digitales de atención al cliente.

Ofrecemos salario competitivo, SGMM, seguro de vida, bono por desempeño, vales de despensa entre otros beneficios.

Principales responsabilidades:

• Monitorear y analizar el desempeño de los canales digitales
• Desarrollar dashboards y reportes automatizados
• Realizar análisis de datos y generar insights
• Ejecutar y documentar pruebas en canales digitales
• Gestionar reportes y formatos de seguimiento
• Apoyar la ejecución de campañas digitales
• Generar alertamientos y seguimiento de KPIs
• Colaborar en iniciativas de mejora continua
• Elaborar presentaciones e informes ejecutivos
• Excel Avanzado
• Manejo de herramientas colaborativas Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Forms, Power Automate deseable).
• Análisis y monitoreo de KPI's operativos y de experiencia de cliente
• Herramientas de reportería y automatización
• Ejecución y documentación de pruebas funcionales
• Conocimiento de métricas digitales y experiencia de cliente
• Monitoreo y seguimiento de canales digitales (App, Web, Chat, WhatsApp, Asistentes Virtuales, entre otros).

Requisitos claves para el rol

• Residir en área metropolitana de Monterrey, Nuevo León

Si cumples con los requisitos... ¡esperamos tu postulación!🚀💚