Analista de calidad | Temporal un año

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Híbrido; MXN 223.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Tecnológico de Monterrey busca un Analista de Calidad con temporalidad de un año para asegurar que la atención a usuarios y espacios cumpla con los estándares de calidad e imagen. Evaluarás protocolos de servicio y verificarás espacios de atención.

Colaborarás con líderes y asesores, auditarás interacciones en chat, WhatsApp, correo, teléfono y presencial, y registrarás observaciones en el sistema para generar analítica de causas raíz y mejoras.

Formación

• Licenciatura o ingeniería terminada.
• Experiencia mínima de 1 año en auditorías o evaluaciones de calidad en atención al cliente.
• Conocimiento de Qualtrics y Forms.
• Conocimientos básicos de Power BI.
• Familiaridad con CRMs (Salesforce, Service Now u otros) y uso de Microsoft Teams.
• Nivel de inglés intermedio.

Responsabilidades

• Auditar, evaluar y verificar la calidad de la atención en canales (chat, teléfono y presencial) conforme a estándares.
• Monitorear espacios y experiencias para garantizar consistencia con la imagen del Tec.
• Registrar observaciones en el sistema y generar analítica para identificar causas raíz y acciones.
• Brindar coaching y retroalimentación a asesores y líderes del área de PROCESOS.
• Diseñar, alimentar y analizar informes de evaluación y comunicar actualizaciones de procesos.

Conocimientos

Qualtrics

Forms

Power BI

CRMs

Microsoft Teams

Inglés

Educación

Licenciatura/Ingeniería terminada

Herramientas

Salesforce

ServiceNow

Descripción del empleo

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

Siendo Analista de Calidad con temporalidad de un año, el reto principal es garantizar que la atención brindada a las personas usuarias y los espacios físicos donde se ofrece dicha atención cumplan con los estánderes de calidad e imagen del Tec, a través de la evaluación de protocolos de servicio y verificación periódica de los espacios de atención.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Colaboración estrecha con lideres y asesores durante las evaluaciones de espacios físicos, proporcionando retroalimentación de manera respetuosa, profesional, empática y con sentido humano alineado al nivel de madurez y solidez de los avances en la adopción, orientados a la experiencia de nuestros públicos.
• Auditar, analizar y evaluar cualquier tipo de interacción derivada de los medios de atención(chat, whatsapp, correo, teléfono, presencial) de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de obtener el contexto absoluto de la correcta resolución.
• Registrar en el sistema de monitoreo cada una de las observaciones de los asesores y especialistas de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita generar analítica para identificación de causas raíz, así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Efectuar acciones formativas a los asesores y líderes: coaching/feedback – retroalimentando fortalezas y puntos de mejora para brindar una mejor experiencia y apoyarse del resto del equipo de PROCESOS para realizarlo de forma profesional y alineado a toda la estrategia de habilitación, analítica y mejora continua en TECservices.
• Cumplimiento de las actividades asignadas dentro del alcance de la posición tales como: cuotas de monitoreo, programación efectiva de evaluaciones, auditoria de encuestas, diseño, alimentación y análisis de informes de evaluación, así como la comunicación sobre actualizaciones y nuevos procesos.

Si tienes una licenciatura o ingeniería indistinta terminada, has tenido la experiencia de trabajar con/en auditorías o evaluaciones de calidad en atención al cliente (al menos 1 año)y entre tus habilidades se encuentranel manejo de Qualtrics y Forms, conocimientos básicos de Power BI, familiaridad con CRMs (Salesforce, Service Now u otras), uso de Teams para captura de evidencias a distancia, y un nivel de inglés intermedio...¡Te estamos buscando.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.