Analista de Atención de Equipajes

VivaAerobus; Monterrey; Presencial; MXN 133.920 - 200.880; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

12 días de vacaciones

Fondo de ahorro

Prestaciones superiores a las de la ley

Descripción de la vacante

VivaAerobus busca un Analista de Atención a Equipajes en Monterrey. Serás responsable de gestionar integralmente los casos de equipaje y objetos perdidos, asegurando una experiencia positiva para el cliente y contribuyendo a la mejora de procesos.

Entre tus funciones destacadas estarán la coordinación con estaciones y proveedores, así como la negociación de compensaciones con pasajeros. Se ofrece un entorno dinámico y beneficios atractivos como 12 días de vacaciones anuales y fondo de ahorro.

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en Atención a Cliente.
• Experiencia demostrable en manejo de quejas.
• Conocimientos de manejo de inventarios.

Responsabilidades

• Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos.
• Coordinar con estaciones y proveedores para la entrega oportuna.
• Negociar compensaciones con pasajeros en caso de problemas.

Conocimientos

Atención a Cliente

Manejo de Quejas

Manejo de Inventario

Manejo de Paquetería de Office

Inglés Intermedio (B1+)

Descripción del empleo

Como Analista de Atención a Equipajes, serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Funciones Principales

• Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
• Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
• Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.
• Negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje, asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.
• Registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.

Conocimientos y Requisitos

• Atención a Cliente de 1 a 3 años
• Experiencia con Manejo de Quejas
• Manejo de Inventario
• Manejo de Paquetería de Office
• Inglés Intermedio (B1+)

Beneficios que disfrutarás

• 12 días de vacaciones desde el 1er año.
• Fondo de ahorro
• Prestaciones superiores a las de la ley.

Lugar de trabajo

Aeropuerto de Monterrey