AMIGO MUGUERZA

Christus Muguerza; Guanajuato; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Christus Muguerza busca un profesional de Servicio al Cliente para apoyar a pacientes y familias durante su estancia, conforme a políticas institucionales.

La labor implica gestionar trámites con aseguradoras, entregar reportes y coordinar con áreas internas, asegurando un trato cálido y el cumplimiento de normas.

Se requiere Bachillerato técnico o afín y de 1 a 2 años de experiencia; manejo básico de Windows y herramientas ofimáticas.

Qualifications

• Nivel de Bachillerato técnico o equivalente.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en puestos similares.
• Conocimientos en sistema hospitalario Medsys y atención a clientes.

Responsibilities

• Elaborar reportes de pacientes hospitalizados por aseguradora y entregarlos a coordinadores.
• Proporcionar información relevante sobre trámites ante el tercer pagador a pacientes o familiares.
• Planear y ejecutar acciones para cubrir necesidades del paciente en trámites operativos.
• Realizar el trámite de egreso conforme políticas para altas y cierres de cuentas.
• Tomar fotografías de recién nacidos, subirlas al cunero virtual y entregar contraseñas.

Skills

Atención al cliente

Manejo de conflicto

Facilidad de palabra

Trabajo en equipo

Comunicación eficaz

Education

Bachillerato Técnico

Bachillerato

Bachillerato Técnico en Trabajo Social

Licenciado en Psicología

Tools

Windows

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Copiadora

Redes de comunicación

Job description

Fecha de inicio de publicación: 05/11/26

Descripción del puesto:

ID Puesto

277

Departamento

Servicio al Cliente

Responsabilidad (Breve descripción)

Brindar atención cálida y personalizada a todos nuestros pacientes y su familia, en base a las políticas y reglamentos institucionales, manteniendo comunicación abierta y directa, apoyándolos en todas sus necesidades durante su estancia, así como asesorarlos en sus trámites administrativos.

Funciones

• Elaborar reportes de pacientes hospitalizados por aseguradora y entregarlo a coordinadores y módulos.
• Proporcionar oportunamente información relevante del trámite de su cuenta ante el tercer pagador (rechazos, sumas agotadas, póliza pendiente de pago, etc.) a los pacientes o su familiares, para asi poder obtener 0% de errores en el proceso de facturación.
• Planer y ejecutar acciones para cubrir toda necesidad del paciente relacionado con trámites operativos así como apoyo en trámites personales para obtener un 100% de satisfaccion del cliente.
• Realiza el trámite egreso en base a las políticas y reglamentos institucionales considerando los diferentes tipos de pacientes y responsables de las cuentas para realizar altas y cierre de cuenta paciente sin errores y disminuyendo el tiempo de ejecución.
• Ejecutar la toma de fotografías a recién nacidos, subir las fotos al cunero virtual y entregar contraseñas a familiares y/o pacientes.

Relaciones internas

Direccion General, Direccion Médica Gerencia de Enfermería, Gerencia Administrativa, Gerencia de Recursos Humanos, Gerencia Mercadotecnia, Gerencia Operativa y al equipo multidisiplicario de la unidad.

Relaciones externas

Médicos por honorarios, Aseguradoras, Empresas con convenio, Proveedores ,Clientes y familiares.

Ultimo grado de estudios

Bachillerato Técnico

Escolaridad afín al puesto

Bachillerato, Bachillerato Técnico en Trabajo Social, Licenciado en Psicología.

Idioma

Español

¿Requiere viajar?

No

Conocimientos técnicos

Sistema Hospitalario Medsys, Atencion a Clientes, manejo de conflicto, Facilidad de palabra.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Windows, como Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Copiadora, redes de comunicación.

Años de experiencia en puesto similar

1 a 2

Competencias

B- CAPACIDAD DE RESPUESTA B- TRABAJO EN EQUIPO B- TOLERANCIA A LA PRESIÓN B- ORIENTACIÓN AL SERVICIO A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN A- LM- IMPULSA RESULTADOS