Agente De Pagos Y Kyc

Nextgen Ventures; Linares; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nextgen Ventures, ubicado en Monterrey, Nuevo León, busca un analista de Pagos y KYC para procesar retiros en tiempo real y validar documentos de identidad. El rol se centra en pagos y cumplimiento, con atención a posibles fraudes.

Se realizará en sede, con turnos rotativos y capacitación inicial. Indispensable capacidad de atención al detalle y manejo básico de Excel, SPEI y herramientas KYC/AML.

Formación

• Se requiere preparatoria terminada y buena atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con procesos repetitivos de alto volumen y precisión.
• Conocimientos básicos de Excel y herramientas web para registros y validaciones.

Responsabilidades

• Procesar retiros en tiempo real, aprobando o rechazando según SLA.
• Realizar verificación KYC y validar identificaciones oficiales (INE, pasaporte).
• Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para cumplir SLA.
• Documentar cada operación para auditoría y reportar incidencias a soporte.

Conocimientos

Atención al detalle

Capacidad de procesos repetitivos

Inglés intermedio

Educación

Preparatoria terminada

Herramientas

Excel

SPEI

KYC/AML tools

Descripción del empleo

Sobre el Rol

Este puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero rápido y sin errores. Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento. Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC.

Responsabilidades

• Retiros y Pagos - Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido (
• - Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude
• - Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación
• - Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLA Validación de Identidad (KYC)
• - Validar que las identificaciones oficiales (INE, pasaporte) sean legibles, están vigentes, y que los datos coincidan con el registro del usuario
• - Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criterios Escalación y Documentación
• - Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call, sin detener el resto de la cola
• - Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría
• - Reportar incidencias con procesadores de pago Indicadores del Puesto (KPIs)
• - Tiempo promedio de aprobación (meta: menos de 5 minutos)
• - Porcentaje de retiros dentro de SLA (meta: mayor a 95%)
• - Cero pagos erróneos
• - Calidad de las escalaciones (fraude detectado vs. falsos positivos)

Requisitos

• Preparatoria terminada
• No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un plus
• Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación
• Manejo básico de Excel y herramientas web
• Inglés intermedio, capaz de sostener conversaciones básicas de negocio; hay capacitación inicial con el equipo de Compliance en EE. UU.
• Referencias comprobables
• Familiaridad con SPEI, KYC/AML, o apuestas en línea es un plus
• Disponibilidad total para trabajar bajo el esquema de turnos rotativos asignado, incluidos fines de semana
• Esta es una posición presencial, bajo esquema de independent contractor, en nuestra oficina de Monterrey, Nuevo León
• Esta posición es de turnos rotativos:
• Mañana: 6:00 a.m. – 3:00 p.m.
• Tarde: 3:00 p.m. – 12:00 a.m.
• Noche: 12:00 a.m. – 6:00 a.m.

Esta es una posición presencial, bajo esquema de independent contractor, en nuestra oficina de Monterrey, Nuevo León.

Horario

• Mañana: 6:00 a.m. – 3:00 p.m.
• Tarde: 3:00 p.m. – 12:00 a.m.
• Noche: 12:00 a.m. – 6:00 a.m.

Agente de Pagos y KYC Linares, Nuevo León, Mexico