Agente de Capacitación y Calidad

RCD Hotels; Benito Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base

Bono por alcance de objetivos

Prestaciones de Ley

Fondo de ahorro y vales de despensa

Oportunidad de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

PAM Hotels busca un Agente de Calidad y Capacitación en Call Center para auditar llamadas y impartir cursos al personal de nuevo ingreso, asegurando la mejor experiencia del cliente en cada interacción a través de monitoreo y formación continua.

Se requiere licenciatura, inglés avanzado y residencia en Cancún; se valora portugués. Ofrecemos salario base, bono por resultados, prestaciones de ley, fondo de ahorro y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Licenciatura en áreas económico-administrativas u educativas.
• Inglés avanzado.
• Deseable portugués intermedio.
• Indispensable radicar en Cancún.

Responsabilidades

• Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center.
• Auditar llamadas e impartir cursos para monitorear interacciones entre socios y agentes.
• Cuidar la experiencia del cliente y el servicio a través de auditorías.

Conocimientos

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativas u educativas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos En Búsqueda De Tu Talento Como

Agente de Calidad y Capacitación en Call Center (Auditor de Llamadas e impartición de cursos)

Objetivo

Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center al igual que monitorea bajo el papel de Auditor de Calidad, las interacciones por los diversos canales de comunicación entre socios y agentes, a fin de cuidar la experiencia del cliente y el servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas u Educativas.
• Inglés Avanzado
• Deseable Portugués Intermedio
• Indispensable radicar en Cancún.

Experiencia

• Mínimo 1 año previo como capacitador o docente.
• Deseable experiencia en Club Vacacional/ Hotelería.

Habilidades Técnicas

• Manejo a nivel avanzado de Paquetería Office.

Competencias

• Sinergia y Trabajo Colaborativo.
• Adaptación al Cambio
• Comunicación Efectiva.
• Orientación a los Resultados.
• Orientación al Cliente Interno y Externo

Ofrecemos

• Salario base
• Bono por alcance de objetivos.
• Prestaciones de Ley y beneficios adicionales.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Oportunidad de desarrollo profesional.

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.