Agente call center atención al cliente (Español)- León /GTO

Percepta; León; On-site; MXN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

12 días de vacaciones

Prima vacacional 25% primer año, 50% a

Aguinaldo 15 días

Vales de restaurante a los 90 días

Seguro de vida 24 meses de salario

Gratificación: a partir del segundo年

Programas de entrenamiento

Job summary

Percepta León busca un Agente de call center que atienda al cliente en español, trabajando desde León, Guanajuato. Resolver consultas por teléfono, correo, chat y carta, manteniendo un servicio oportuno y profesional.

Se valorará 1 año de experiencia en atención al cliente, conocimientos del sector automotriz son deseables, y habilidad para cerrar ventas cuando corresponda. Se ofrece prestaciones de ley y beneficios adicionales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en call center.
• Buena ortografía y comunicación en español.
• Capacidad para gestionar llamadas y múltiples canales.
• Disposición para trabajar en León y cumplir metas de desempeño.

Responsibilities

• Proporcionar soluciones a consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
• Mantener documentación de transacciones y registrar interacciones.
• Lograr metas de calidad y rendimiento del centro.
• Colaborar con concesionarios y equipos internos.

Skills

Atención al cliente

Español nativo

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Multitarea

Tools

CRM

Job description

Job Description - Agente call center atención al cliente (Español)- León /GTO (04FWV)

Agente call center atención al cliente (Español)- León /GTO

Lo que harás en este puesto:

Como Representante de atención al clientes (solo Español), trabajando con base en León - eres responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico. El representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los niveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial.

Durante un día típico, esto es lo que harás:

Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc.
Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
Completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.
Gestionar diversos medios de contacto con los clientes:
Contactos por correo electrónico.
Información con concesionarios.
Quejas de clientes.
CHAT en línea, proporcionar información sobre:
Lanzamientos e información sobre vehículos.
Promociones.
Planes de financiación.
Información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.
Contactos telefónicos
Realizar un seguimiento de su contacto inicial.
Contacto con concesionarios.
Realizar otras tareas que se le asignen.

Lo que aportas al puesto:

• 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center..
• Conocimientos o experiencia previos en el sector automovilístico (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal. Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.
• Habilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
• Excelente servicio al cliente, empático, tolerante.
• Indispensable vivir en Leon- no se consideraran pustulaciones de otras ciudades

Lo que puedes esperar:

Prestaciones de ley y adicionales.

• 12 días vacaciones,
• Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
• Aguinaldo 15 días.
• Vales de restaurante a los 90 días.
• Seguro de vida 24 meses de salario.
• Gratificación: a partir del segundo año laborado.
• Programas de entrenamiento.

Herramientas de trabajo: equipo de computo

Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:

Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.

Servimos más allá de nosotros mismos: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.

Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.

Ganamos juntos: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.

Ofrecemos algo extraordinario: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.