Agente Bilingüe de Servicio al Cliente — Presencial (Mexicali)

Distribuciones Fonseca S.A. De C.V.; Mexicali; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores y/o/0

Entrenamiento completo al inicio y dé

Oportunidades de crecimiento y carrera

Descripción de la vacante

Distribuciones Fonseca S.A. De C.V. busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a su centro de operaciones en Mexicali, Baja California.

El candidato trabajará presencialmente para garantizar experiencias positivas y resolver consultas de manera eficaz. Se valorará dominio del inglés y español, capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener un alto nivel de conocimiento de productos. Ofrecemos salario competitivo, entrenamiento inicial y oportunidades de desarrollo en un

Formación

• Dominio avanzado del idioma inglés (oral y escrito) además de español nativo o bilingüe.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center.
• Habilidades interpersonales excepcionales y empatía hacia el cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento de software de ofimática (Microsoft Office).
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según necesidad del negocio.
• Residencia en Mexicali, Baja California o disposición para trasladarse.
• Actitud positiva y orientada a la solución.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos de clientes en español e inglés.
• Resolver consultas generales y específicas sobre productos y servicios.
• Procesar pedidos, devoluciones y gestionar reclamaciones de manera eficiente.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma precisa en el sistema asignado.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la pronta resolución de problemas.
• Proporcionar información detallada sobre ofertas y promociones vigentes.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y políticas de la empresa.
• Identificar patrones de quejas o problemas recurrentes para proponer mejoras.

Conocimientos

Inglés avanzado

Empatía

Habilidades interpersonales

Multitarea

Microsoft Office

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Distribuciones Fonseca S.A. De C.V. busca un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a su centro de operaciones en Mexicali, Baja California.

El candidato trabajará presencialmente para garantizar experiencias positivas y resolver consultas de manera eficaz. Se valorará dominio del inglés y español, capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener un alto nivel de conocimiento de productos. Ofrecemos salario competitivo, entrenamiento inicial y oportunidades de desarrollo en un