Agente Asistencia Hogar

Allianz; Ciudad de México; On-site; MXN 112,000 - 121,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo + vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Remoto sujeto a métricas

Job summary

Allianz Partners en CDMX busca agentes telefónicos en español para atención del Hogar, con disponibilidad para turnos nocturnos y presencia física. La posición ofrece remuneración inicial y vales, plus prestaciones de ley y esquema remoto sujeto a métricas.

Se prioriza atención al cliente y resolución proactiva de consultas. La empresa promueve desarrollo y capacitación pagada, contratación directa y posibilidad de movilidad, con ubicación en Benito Juárez, CDMX.

Qualifications

• Se busca persona con experiencia en centros de atención telefónica o servicio al cliente con alto flujo.
• Se valoran habilidades de comunicación oral y escrita para servicio al cliente en España.
• Disponibilidad para horario completo y turno nocturno.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes para brindar servicios de asistencia al Hogar.
• Resolver dudas y dar soluciones desde la primera llamada.
• Escalar inquietudes o problemas cuando sea necesario.
• Mantener tono profesional y control durante la llamada.
• Trabajar con IA, análisis de datos y herramientas en la nube siguiendo estándares de gobernanza.

Skills

Comunicación excelente

Atención al cliente

Escucha activa

Gestión de llamadas

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Adaptabilidad

Orientación al usuario

Gestión de estrés

Education

Bachillerato o equivalente

Job description

Allianz Partners es un líder mundial en seguros y asistencia B2B2C, ofreciendo soluciones globales que abarcan salud y vida internacionales, seguros de viaje, automotriz y asistencia. Centrado en el cliente, nuestros expertos innovadores están redefiniendo los servicios de seguros mediante la entrega de productos y soluciones de alta tecnología y alto contacto, preparados para el futuro, que van más allá del seguro tradicional.

Nuestros productos se integran perfectamente en los negocios de nuestros socios o se venden directamente a los clientes, y están disponibles a través de cuatro marcas comerciales: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel y Allianz Care. Con presencia en 75 países, nuestros 21,100 empleados hablan 70 idiomas, gestionan más de 71 millones de casos cada año y están motivados para ir un paso más allá y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes alrededor del mundo.

Allianz Partners está en búsqueda de Agentes Telefónicos en Español para atenderllamadas telefónicas entrantes para brindar servicios de asistencia al Hogar a clientes localizados en España.

Qué actividadeshaces:

• - Atención Empática: Responder llamadas telefónicas de clientes solicitando servicios de asistencia del Hogar, proyectando calma y seguridad en cada contacto.
• - Resolución Proactiva: Anticiparse a las necesidades de los clientes aportando las soluciones pertinentes desde la primera llamada.
• - Gestión de Consultas: Seguimiento y resolución de dudas sobre el programa de asistencia al Hogar.
• - Escalamiento Eficiente: Escalar inquietudes o problemas con clientes a los mandos superiores una vez agotados los medios para satisfacer al cliente.
• - Excelencia Telefónica: Mantener un tono de voz profesional, dicción clara y control asertivo durante todo el flujo de la llamada.
• - Trabajar de manera efectiva en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de forma responsable y de acuerdo con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Lo que traes:

• - Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (Enfoque en servicio al cliente en España).
• - Experiencia: Mínimo 6 meses en Centro De Atención Telefónica o en áreas de servicio al cliente con alto flujo telefónico.
• - Escolaridad: Mínimo de Bachillerato o equivalente.
• - Disponibilidad: Disponibilidad de horario completa.
• - No contar con otro trabajo.
• - Contar con experiencia laboral en turno nocturno.
• - Enfoque al Cliente: Prioridad absoluta en la satisfacción del usuario.
• - Escucha Activa Analítica: Capacidad para detectar urgencias y detalles críticos a través de la comunicación verbal.
• - Resiliencia Telefónica: Capacidad para manejar con profesionalismo llamadas de alta tensión o clientes frustrados.
• - Calidad y Sentido de Urgencia: Proactividad y precisión en el manejo de herramientas de gestión y PC.
• - Trabajo en Equipo: Colaboración activa para el cumplimiento de objetivos del área.
• - Adaptable/Flexible.
• - Proactivo y con alto sentido de urgencia.

Lo que ofrecemos:

• -Esquema presencial.
• -Horario: Rolado nocturno/matutino.
• -Primeros 3 meses: Sueldo mensual bruto de $10,068 + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + 1 día de descanso rolado por semana.
• -Después de tres meses : Sueldo mensual bruto de $10,840 + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + bono de productividad mensual de $1,557 + Fondo de ahorro + Seguro de vida + Seguro de gastos médicos mayores + 1 día de descanso adicional cada dos semanas + Esquema remoto (sujeto a métricas y disponibilidad).
• -Equipo y capacitación pagada.
• -Contratación directa.
• -Ubicación: Benito Juárez, CDMX.
• -Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de nuestros empleados sea único y tenga necesidades y aspiraciones propias, y nos encanta ser parte de su camino.
  Estamos aquí para empoderarte y motivarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomes el control mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo esto en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.
• -Trabaja de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
• -Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso creamos programas Work Well para brindarte tranquilidad y darte flexibilidad en la planificación y organización para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
• -En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y fomentamos una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.