Account Manager

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 260.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC México busca un profesional para brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets y Commercial Banking, mediante la gama de productos GPS. Se enfocará en onboarding, servicio y solución de consultas a través del primer punto de contacto.

Se valorará capacidad de resolver problemas, empatía y enfoque en servicio al cliente, con habilidad para gestionar canales electrónicos y comprensión de productos GPS.

Formación

• Habilidades de resolución de problemas y servicio al cliente.
• Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimiento de canales electrónicos y productos GPS (deseable).
• Inglés intermedio a avanzado.

Responsabilidades

• Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.
• Aplicar conocimientos para hacer observaciones y recomendaciones sólidas.
• Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
• Colaborar con HSBC para resolver las necesidades del cliente en el primer punto de contacto.
• Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor.
• Garantizar conductas que favorezcan mercados financieros ordenados y transparentes.
• Contribuir al desarrollo de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Empatía

Servicio al cliente

Trabajar bajo presión

Inglés intermedio-avanzado

Canales electrónicos

Conocimiento de GPS

Descripción del empleo

El rol es responsable de brindarsoporte postventaa clientes deGlobal Banking and Markets (GBM)yCommercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos deGlobal Payments Solutions (GPS). El alcance incluyeintegración del cliente,implementación del clienteyservicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Apoyar la gestiónend-to-enddel proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia deonboardingy servicio positiva y profesional.
• Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
• Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
• Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en elprimer punto de contacto.
• Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
• Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.
• Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Se asignará una cartera de clientes corporativos deGC (Global Corporate)para el soporte del día a día, con foco en productos de tesoreríaGPSyBanca Electrónica.

Requisitos / competencias:

• Sólidas habilidades de resolución de problemas.
• Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos GPS (deseable).
• Inglés intermedio a avanzado.
• Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“