Client Service Executive

HSBC; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 324.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vacaciones pagadas

Igualdad de género y bienestar

Descripción de la vacante

HSBC México busca un profesional para apoyar al Banquero PCS asignado en la atención y satisfacción de los clientes del segmento PCS y sus familiares más cercanos. Un cliente califica para este segmento con saldo en inversiones >= 20 millones de pesos.

La posición requiere brindar soluciones inmediatas, trabajar en sinergia con equipos de soporte y mantener relaciones sólidas para fomentar la lealtad hacia HSBC. Se valorará la integridad y cumplimiento regulatorio.

Formación

• Certificación AMIB Figura 3 obligatoria.
• Conocimientos de normas y regulaciones aplicables.
• Compromiso con la integridad y ética profesional.
• Capacidad para gestionar riesgos operativos y reportar incidencias.

Responsabilidades

• Trabajar de forma sinérgica con Banqueros PCS y áreas de soporte.
• Brindar atención pronta y oportuna a clientes PCS.
• Realizar operaciones solicitadas siguiendo políticas y normativas.
• Mantener al día pendientes administrativos y regulatorios de la cartera.
• Colaborar con áreas como Premier/Patrimoniales, Gobierno y Nómina.
• Mantener empatía, cortesía y profesionalismo en todas las interacciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Ética profesional

Comunicación efectiva

Gestión de riesgos

Educación

Certificación AMIB Figura 3

Descripción del empleo

• Apoyar al Banquero PCS asignado con la atención y satisfacción de los clientes de HSBC clasificados en el segmento PCS y sus familiares más cercanos. Un cliente califica para el segmento PCS con un saldo en inversiones mayor o igual a 20 millones de pesos.
• Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.

Objetivo Del Puesto

• Apoyar al Banquero PCS asignado con la atención y satisfacción de los clientes de HSBC clasificados en el segmento PCS y sus familiares más cercanos. Un cliente califica para el segmento PCS con un saldo en inversiones mayor o igual a 20 millones de pesos.
• Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.

Principales Actividades y Responsabilidades

• Trabajar en sinergia y con una comunicación efectiva con sus Banqueros PCS asignados y áreas de soporte (BO, MO, etc).
• Brindar atención pronta y oportuna a las necesidades que tengan los clientes del segmento PCS.
• Realizar las operaciones que el cliente solicite siempre siguiendo las políticas internas y regulatorias.
• Apoyar al Banquero PCS asignado a estar al día con los pendientes administrativos y regulatorios que presente su cartera de clientes.
• Trabajar en equipo con otras áreas y segmentos con los que interactúa permanentemente, como áreas staff, Premier Executive, Ejecutivos Premier/Patrimoniales y en general segmentos como Premier, Advance, Masivo, CMB, Gobierno, Nómina y GBM.
• Mostrar empatía, cortesía, profesionalismo y transparencia en todas y cada una de las interacciones con los clientes y/o compañeros de trabajo.
• Establecer y mantener relaciones estrechas con sus colegas en el amplio entorno dentro y fuera de HSBC, en beneficio del cliente para poder brindar un excelente servicio.
• Mantener contacto constante con el Banquero PCS asignado para de manera conjunta lograr cumplir con los objetivos asignados.
• Completar sus funciones con auto gestión, incluyendo el posible manejo y/o capacitación de personal asignado.

Requisitos Del Puesto

• Certificación AMIB Figura 3.
• Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.
• Leer anualmente GSM y Código de conducta.
• Conocimiento de las normas vigentes y actualizaciones o cambios que puedan ser emitidos por los reguladores.
• Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones.
• Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior inmediato asegurándose de que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes.
• Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.
• Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.
• Completar los apropiados estándares de control y la política relevante de compliance
• Establecer acciones con las diferentes direcciones divisionales y regionales para la mitigación del riesgo.
• Seguimiento al cumplimiento de la normatividad interna y el de la autoridad.

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

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