ABL - Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments)

Capgemini; Aguascalientes; Híbrido; MXN 540.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un especialista en Production Support para monitorear y dar soporte a servicios productivos, gestionando incidentes y requerimientos dentro de SLA en un entorno bancario. Se requiere experiencia en Unix/Linux, SQL y herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics o Prometheus.

Trabajarás en un modelo híbrido en Ciudad de México, coordinando con desarrollo, Infra y proveedores para asegurar la continuidad operativa, mejoras de monitoreo y automatización, y participación

Formación

• Gestión de soporte productivo en entornos regulados, preferentemente banca.
• Conocimientos de Unix/Linux y consultas SQL.
• Conocimientos de redes y dependencias entre servicios.
• Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.

Responsabilidades

• Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial (logs, monitoreo, validación de datos) para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.
• Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.
• Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes.
• Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
• Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.
• Apoyar actividades de cambios y liberaciones (patches, pruebas DR, role swaps).
• Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.
• Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.
• Participar en guardias (on-call) y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.

Conocimientos

Soporte productivo

Análisis de logs

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Resolución de incidentes

Herramientas

Kubernetes

Splunk

AppDynamics

Prometheus

Oracle

MQ

Kafka

WebSphere

Zookeeper

Descripción del empleo

Reclutador: Desiree LaisecaPosición: ABL – Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments)Ubicación de la posición: Ciudad de MéxicoModalidad de trabajo: HíbridoIndustria – Sector: BancarioTus funciones:Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.Realizar diagnóstico inicial (logs, monitoreo, validación de datos) para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.Participar en análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes.Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.Apoyar actividades de cambios y liberaciones (patches, pruebas DR, role swaps).Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.Participar en guardias (on-call) y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.Conocimientos y experiencia necesaria:Gestión de soporte productivo y operaciones TI en entornos regulados, preferentemente banca.Conceptos de infraestructura TI (on-premise y cloud).Fundamentos de redes y dependencias entre servicios.Administración y solución de problemas en Unix/Linux.Consultas y análisis de datos con SQL.Contenedores y orquestación con Kubernetes.Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.Herramientas de monitoreo y observabilidad como Splunk, AppDynamics, Prometheus o equivalentes.Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.Conceptos de pagos electrónicos, procesamiento de pagos y flujo de mensajes (deseable).Conocimientos de Oracle, MQ, Kafka, WebSphere y Zookeeper (deseable).Resiliencia tecnológica, Disaster Recovery (DR) y pruebas de continuidad operativa (deseable).Uso de herramientas de productividad e IA como Copilot o Claude (deseable).Habilidades:Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/Job DescriptionWorks in the area of Software Engineering which encompasses the development maintenance and optimization of software solutions and applications.1. Applies scientific methods to analyse and solve software engineering problems.2. He or she is responsible for the development and application of software engineering practice and knowledge in research design development and maintenance.3. He or she work requires the exercise of original thought and judgement and the ability to supervise the technical and administrative work of other software engineers.4. The software engineer builds skills and expertise of his or her software engineering discipline to reach standard software engineer skills expectations for the applicable role as defined in Professional Communities.5. The software engineer collaborates and acts as team player with other software engineers and stakeholders.Job Description - Grade SpecificIs the entry level in Software Engineering with a foundational understanding on programming concepts, software design and software development principles. Consistently works to direction with reducing supervision, producing accurate and reliable results. They are expected to be eager to learn and know when to ask questions and check for understanding. Understands and follows work processes. Is aware of costs related to own work. Organises own time to deliver against tasks set by others with a short term horizon. Works co operatively with others to achieve team goals and has a direct and positive impact on project performance. Actively seeking feedback to improve and starting to manage own career with support.