ABL - Mainframe Production Support Specialist (GPS Technology, Client Connectivity)

Capgemini; Aguascalientes; Híbrido; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini está buscando un profesional para brindar soporte L2/L3 a aplicaciones críticas de pagos y conectividad de clientes. Trabajarás en un entorno híbrido, gestionando incidentes de producción, analizando causas raíz y coordinando equipos multidisciplinarios para asegurar la estabilidad operativa.

Se valorará experiencia en SWIFT, conexión Host-to-Host y herramientas de monitoreo, con certificación ITIL Foundation. Capgemini ofrece compensación competitiva y un entorno diverso e inclusivo.

Formación

• Experiencia en soporte de pagos corporativos y/o plataformas de pagos.
• Conocimientos en incident management, problem management y change management.
• Capacidad de coordinar equipos globales y gestionar crisis de alta criticidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte L2/L3 para aplicaciones de pagos corporativos y Client Connectivity.
• Gestionar incidentes de producción y asegurar recuperación rápida.
• Coordinar guías de soporte y participación en war rooms durante incidentes críticos.

Conocimientos

Analítico

Resolución de problemas

Comunicación

Toma de decisiones

Gestión de incidentes

Trabajo en equipo

Coordinación entre equipos

Proactividad

Educación

ITIL Foundation certification

Herramientas

Control-M

SFTP

Host-to-Host Connectivity

Swift

Descripción del empleo

Reclutador: Victor BeltranUbicación de la posición: Cdmx y EdomexModalidad de trabajo: HíbridoIndustria – Sector: Banca / Servicios Financieros / Tecnología / Pagos CorporativosTus funciones:Brindar soporte productivo L2/L3 para aplicaciones críticas de pagos corporativos y Client Connectivity.Gestionar incidentes de producción, asegurando la rápida recuperación de servicios críticos.Analizar logs, jobs, procesos batch y componentes Mainframe para identificar causas raíz de incidentes.Coordinar equipos multidisciplinarios durante incidentes críticos y puentes de soporte (war rooms).Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de aplicaciones y servicios.Participar en actividades de Incident Management, Problem Management y Change Management.Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos y acciones preventivas.Dar seguimiento a alertas, errores operativos y degradaciones de servicio.Validar y supervisar procesos batch y ejecuciones programadas.Apoyar despliegues productivos, liberaciones, mantenimientos y actividades de recuperación ante desastres.Elaborar y mantener procedimientos operativos, runbooks y documentación técnica.Coordinar con equipos globales de desarrollo, infraestructura, middleware y operaciones.Participar en guardias, soporte fuera de horario y atención de incidentes críticos cuando sea requerido.Identificar oportunidades de mejora para incrementar la estabilidad y disponibilidad de las plataformas.Deseable:Experiencia en plataformas de pagos corporativos.Conocimiento de SWIFT.Experiencia en Host-to-Host Connectivity.Conocimiento de SFTP y canales de integración financiera.Experiencia con Control-M.Conocimiento de herramientas de monitoreo empresarial.Experiencia en Disaster Recovery Testing.Conocimiento de plataformas de mensajería empresarial.Certificación ITIL Foundation.Experiencia trabajando con equipos globales distribuidos.Habilidades:Resolución de problemas complejos bajo presión.Pensamiento analítico.Toma de decisiones en situaciones críticas.Comunicación efectiva con stakeholders técnicos y de negocio.Manejo de crisis e incidentes de alta criticidad.Liderazgo técnico sin responsabilidad directa de personal.Capacidad de coordinación entre múltiples equipos.Organización y gestión de prioridades.Atención al detalle.Trabajo colaborativo en entornos globales.Orientación al servicio.Proactividad y sentido de urgencia.Adaptabilidad a esquemas de guardias y soporte fuera de horario.Enfoque en estabilidad operativa y mejora continua.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/