ABL - Incident Manager

Capgemini; Aguascalientes; Híbrido; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un Responsable de Incident/Problem Management para rol híbrido con horario nocturno. Requiere ITIL y experiencia en banca, con capacidad para liderar equipos y gestionar incidentes críticos.

Colaborarás en implementación e integración de soluciones, trabajando con especialistas y negocio para entregar valor y mejorar la continuidad de servicios. Se valoriza certificación ITIL y experiencia en ServiceNow, Jira o Remedy.

Formación

• Conocimiento avanzado en ITIL (V3 y V4).
• Experiencia mínima de 3 años como Problem Manager o roles similares.
• Experiencia en sector bancario o financiero.
• Conocimientos de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar conflictos.
• Pensamiento analítico y mejora continua.

Responsabilidades

• Trabajar con especialistas funcionales, técnicos y de negocio para implementar soluciones y sistemas.
• Dirigir equipos y gestionar conflictos de proyectos.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y servicios.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la entrega de valor.

Conocimientos

ITIL conocimiento

Incident Management

Problem Management

Change Management

Liderazgo de equipos

Análisis

Comunicación

Documentación técnica

Herramientas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Job DescriptionReclutador: Karina AguilarPosición: ABL - Incident ManagerUbicación de la posición: CDMXModalidad de trabajo: Hibrido (Horario Nocturno)Industria – Sector: BancarioConocimientos y experiencia necesaria:Conocimiento avanzado en ITIL (V3 y V4 – certificación deseable).Experiencia mínima de 3 años como Problem Manager o roles similares (Incident Manager, Change Manager)Experiencia comprobada en el sector bancario o financiero (indispensable).Conocimientos sobre arquitecturas tecnológicas bancarias (infraestructura on-premise y cloud, bases de datos, middleware, core bancario, APIs, ATMs/POS, etc.).Experiencia en manejo de herramienta de ticketing (Service Now, Jira, Remedy, etc.).Habilidad para trabajar y liderar equipos multidisciplinarios y gestión de conflictos.Pensamiento analítico y enfocado en mejora continuaAlta capacidad de comunicación y documentación técnica.Gestión de tiempo, sentido de urgencia y priorización efectivaTu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/