workplace service manager (WSM)

agap2 Italia; Agrate Brianza; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un IT Workplace Service Manager per rappresentare il punto di riferimento tra utenti, IT e fornitori di Digital Workplace. Garantirà erogazione efficiente e miglioramento continuo dei servizi workplace e delle tecnologie di collaborazione.

La figura valorizza qualità del servizio, esperienza utente ed eccellenza operativa, collaborando con utenti finali, IT Operations, fornitori e stakeholder aziendali per portare avanti le strategie di sicurezza e conformità.

Competenze

• Buona conoscenza dei servizi Digital Workplace ed End User Computing.
• Esperienza con Microsoft 365 e gestione di spazi di lavoro digitali.
• Conoscenza dei principi di sicurezza IT e conformità.
• Conoscenza dei processi ITIL e gestione fornitori.

Mansioni

• Gestire il servizio Workplace e l'esperienza utente.
• Essere punto di contatto per Workplace Services presso le sedi o le organizzazioni assegnate.
• Comprendere le esigenze del business e tradurle in soluzioni IT workplace efficaci.
• Raccogliere e analizzare i feedback degli utenti, identificando opportunità di miglioramento.
• Collaborare con IT Operations, fornitori esterni, Information Security e stakeholder aziendali.

Conoscenze

Microsoft 365

ITIL

IT Service Management

User experience

Strumenti

End User Computing

Digital Workplace tools

Descrizione del lavoro

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 16 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un IT Workplace Service Manager che rappresenti il principale punto di riferimento tra gli utenti aziendali, i team IT e i fornitori dei servizi di Digital Workplace.

La persona sarà responsabile di garantire l'efficace erogazione e il miglioramento continuo dei servizi workplace, delle piattaforme di collaborazione e delle tecnologie destinate agli utenti finali, con particolare attenzione a qualità del servizio, esperienza utente, eccellenza operativa e necessità del business.

Il ruolo rappresenterà la voce del business all'interno dei Workplace Services e collaborerà con utenti finali, IT Operations, fornitori esterni, Information Security e stakeholder aziendali.

Principali responsabilità:

• Gestione del business e dell'esperienza utente
• Essere il principale punto di contatto per i Workplace Services presso le sedi o le organizzazioni assegnate.
• Comprendere le esigenze del business e tradurle in soluzioni IT workplace efficaci.
• Raccogliere e analizzare i feedback degli utenti, identificando opportunità di miglioramento.
• Supportare gli stakeholder aziendali nell'utilizzo delle tecnologie Digital Workplace per migliorare produttività e collaborazione.

Digital Workplace e Collaboration

• Promuovere l'adozione e l'utilizzo efficace dei servizi Microsoft 365, in particolare:
• Supportare il deployment di nuove tecnologie workplace e soluzioni di collaborazione.
• Promuovere best practice per la gestione documentale, la condivisione delle conoscenze e la collaborazione tra i team.
• Fungere da collegamento tra le funzioni di business e le organizzazioni di supporto tecnico.

Asset Lifecycle e Technology Refresh

• Coordinare il ciclo di vita dei dispositivi destinati agli utenti finali.
• Supportare i programmi di sostituzione hardware e technology refresh.
• Garantire il rispetto dei processi e degli standard di asset management.
• Contribuire alla pianificazione e alla definizione delle priorità degli investimenti nelle tecnologie workplace.
• Buona conoscenza dei servizi di Digital Workplace ed End User Computing.
• Esperienza con Microsoft 365, in particolare:
• Familiarità con le attività di workplace operations e con la gestione del ciclo di vita degli asset.
• Conoscenza dei principi di sicurezza IT e compliance.
• Conoscenza dei processi di IT Service Management / ITIL.
• Esperienza nella gestione di fornitori IT e organizzazioni di supporto.

Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB)

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 35.000 EUR e 45.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.