URP Specialist

Humanitas Research Hospital; Rozzano; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellbeing programma

Work-life balance

Formazione e sviluppo

Job summary

Humanitas Research Hospital cerca uno/una URP Specialist per Rozzano. La risorsa gestirà segnalazioni di pazienti e familiari, fornendo informazioni sui servizi e l’accesso alle strutture, mantenendo una relazione orientata all’ascolto e alla risoluzione tempestiva dei problemi.

Si richiede laurea preferibile nel settore delle scienze umane o della comunicazione, 2–3 anni di esperienza in customer care o Patient Experience, e conoscenza avanzata di Excel e PowerPoint.

Qualifications

• Laurea preferibile in ambiti legati alla comunicazione o alle scienze sociali.
• Esperienza di 2–3 anni in gestione di segnalazioni o relazioni con l’utenza.
• Buona conoscenza di Excel e PowerPoint; capacità di analisi e reporting.
• La conoscenza dei processi sanitari è preferenziale.

Responsibilities

• Gestire segnalazioni di pazienti e familiari, presa in carico e riscontro nei tempi previsti.
• Fornire informazioni e orientamento su servizi e accesso alle strutture.
• Analizzare segnali e coinvolgere strutture competenti per soluzioni.
• Gestire interlocutori complessi con ascolto e mediazione.
• Monitorare segnali fino alla chiusura e mantenere documentazione completa.
• Analizzare feedback e predisporre report sugli indicatori di qualità.
• Collaborare su iniziative di miglioramento della Patient Experience e gestione delle segnalazioni.
• Garantire la corretta gestione di dati nel rispetto delle policy aziendali.

Skills

Excel

PowerPoint

Analisi

Comunicazione

Empatia

Problem solving

Education

Laurea preferibilmente in Scienze della Comunicazione, Psicologia, Sociologia, Giurisprudenza, Economia, Management sanitario o discipline affini

Job description

Sede di lavoro: Rozzano
Tipologia contrattuale: tempo determinato di 1 anno/full-time

Perché Humanitas
Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.

Chi siamo
L’IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN.
Riconosciuto come miglior ospedale d’Italia secondo i dati Agenas, integra centri d’eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3).

Il contesto
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il punto di riferimento dell’ospedale per pazienti e familiari che vogliono chiedere informazioni, fare una segnalazione o condividere la propria esperienza di cura. Ogni segnalazione viene presa in carico, gestita insieme alle strutture cliniche, assistenziali e amministrative coinvolte e trasformata in un’occasione di miglioramento dei percorsi e dei servizi. Per rafforzare il team cerchiamo un/una URP Specialist che contribuisca a garantire una relazione con l’utenza basata su ascolto, trasparenza e attenzione alla persona.

Attività previste
La persona inserita si occuperà di:

• gestire le segnalazioni di pazienti e familiari, assicurandone la presa in carico, la registrazione e il riscontro entro i tempi previsti;
• fornire informazioni e orientamento su servizi, percorsi assistenziali e modalità di accesso alle strutture Humanitas;
• analizzare le segnalazioni e coinvolgere le strutture competenti per individuare e attuare le soluzioni più opportune;
• gestire interlocutori e situazioni particolarmente complesse o critiche, con un approccio orientato all’ascolto e alla mediazione;
• monitorare le segnalazioni fino alla chiusura, garantendo completezza e accuratezza della documentazione;
• analizzare i feedback degli utenti e predisporre report periodici sui principali indicatori di qualità della relazione con l’utenza e dei servizi erogati;
• collaborare alle iniziative di miglioramento della Patient Experience e degli strumenti di gestione delle segnalazioni;
• garantire la corretta gestione delle informazioni e dei dati raccolti, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa sulla privacy.

La persona che cerchiamo ha un connubio di:

Requisiti e competenze tecniche:

• laurea preferibilmente in Scienze della Comunicazione, Psicologia, Sociologia, Giurisprudenza, Economia, Management sanitario o discipline affini;
• esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli legati alla gestione di segnalazioni, alla relazione con il pubblico, al customer care o alla Patient Experience;
• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint;
• capacità di analisi e reporting;
• costituiscono titolo preferenziale l’esperienza in ambito sanitario, ospedaliero o in organizzazioni complesse e la conoscenza dei principali processi del sistema sanitario.

Attitudini e competenze comportamentali:

• forte orientamento al paziente e alla qualità del servizio;
• ottime capacità di ascolto, comunicazione ed empatia;
• capacità di gestire situazioni conflittuali e interlocutori complessi;
• problem solving e capacità di analisi e sintesi;
• organizzazione, precisione e attenzione al dettaglio;
• capacità di lavorare in collaborazione con funzioni e interlocutori diversi;
• riservatezza e affidabilità.

Cosa offriamo

• retribuzione fissa compresa in un range tra €25.000 - €28.000 lordi annui;
• un programma di wellbeing che include anche iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.