Tecnico service hotline Junior

Omag S.r.l.; Italy; Remote; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

Omag S.r.l. cerca un Tecnico Service Hotline per fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti tramite hotline e assistenza remota, con formazione interna prevista.

La figura lavorerà nell’ufficio Service, gestendo richieste, analisi da remoto e escalation tecnica, con focus su riduzione dei tempi di fermo e miglioramento della produttività.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea in Ingegneria Meccanica o Automazione.
• Esperienza in ruoli analoghi o contesti manifatturieri macchine automatiche.
• Ottime doti di comunicazione e negoziazione.
• Proattività e capacità di lavorare in team.
• Ottima conoscenza lingua inglese.

Responsibilities

• Gestione delle richieste tecniche dei clienti.
• Analisi delle problematiche macchina da remoto.
• Supporto operativo per il ripristino della produzione.
• Gestione contemporanea di più clienti e priorità.
• Riduzione dei tempi di fermo macchina.
• Collaborazione con tecnici service e collaudo.
• Raccolta e documentazione delle problematiche ricorrenti.
• Escalation tecnica quando necessario.
• Capacità di troubleshooting dopo la formazione interna.

Skills

Inglese

Comunicazione

Negoziazione

Teamwork

Problem solving

Proattività

Education

Diploma tecnico o laurea in Ingegneria Meccanica o Automazione

Job description

Siamo alla ricerca di un Tecnico Service Hotline che si occuperà di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti attraverso attività di hotline e assistenza remota.

La figura ricercata opererà nell’ufficio Service ed avrà la responsabilità di:

Supporto Hotline

• Gestione delle richieste tecniche dei clienti
• Analisi delle problematiche macchina da remoto
• Supporto operativo per il ripristino della produzione
• Gestione contemporanea di più clienti/priorità
• Riduzione dei tempi di fermo macchina

Supporto tecnico Service

• Collaborazione con tecnici service e collaudo
• Raccolta e documentazione delle problematiche ricorrenti
• Escalation tecnica quando necessario.
• Diploma tecnico o laurea in Ingegneria Meccanica o Automazione
• Esperienza in ruoli analoghi o in contesti manifatturieri macchine automatiche
• Ottime doti di comunicazione e negoziazione
• Proattività, capacità di lavorare in team e spiccata attitudine nel problem solving
• Ottima conoscenza lingua inglese

Dopo adeguato periodo di formazione interna:

• Capacità di troubleshooting
• Lettura logiche operative macchina
• Conoscenze elettriche/elettroniche
• Capacità di utilizzo strumenti di assistenza remota

Costituisce titolo preferenziale appartenenza alle categorie protette (L.68).

La retribuzione annua lorda iniziale sarà di € 30.000 con applicazione del CCNL Metalmeccanica Piccola Industria, con possibilità di incremento in funzione dell’esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.